Tecnico

LO EMERGENTE Y LO RESISTENTE EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Gabriel Kaplún
Uruguay gabriel.kaplun@comunicacion.edu.uy

Comunicador, Magíster en Educación, Doctor en Estudios Culturales. Docente e investigador de la Universidad de la República (Uruguay). Director de la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación. Últimos libros publicados: “Aprender y enseñar en tiempos de Internet”(2005), “¿Educar ya fue? Culturas juveniles y educación” (2008), “Políticas, discursos y narrativas en comunicación” (2011). Resumen: se abordan aquí cinco ejes de tensión que conviven hoy en el campo académico y profesional de la comunicación organizacional en América Latina. El conjunto muestra una comunicación dominante, fragmentada y caracterizada por el uso instrumental de los medios y mensajespara transmitir información y mejorar la imagen. Junto a ella emerge, como potencialidad y no sin resistencias, una comunicación integrada, situada estratégicamente en la organización, que trabaja sobre estructuras, procesos e identidades, y promueve el diálogo interno y con el entorno para construir deseo y acción

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DIÁLOGOS DE LA COMUNICACIÓN, N°83, ENERO – MARZO 2012

colectiva. Detrásde estas distintas praxis, se intuyen o explicitan modos diversos de entender (e intervenir en) la organización y la comunicación. Palabras clave: comunicación, organizaciones, comunicación organizacional, instituido, instituyente. Abstract: This article focuses in five areas of tension that coexist currently in the academic and professional field of organizational communication in Latin America.The five areas together show a dominant and fragmented communication characterized by the instrumental use of media and messages to transmit information and improve the image. Beside it emerges as potentiality and without resistance, an integrated communication, located strategically in the organization that works on structures, processes and identities and promotes internal dialogue with theenvironment to build desire and collective action. Behind these different praxis, are intuited or explicit different ways to understand (and participate in) the organization and communication. Keywords: Communication, instituting. organization, organizational communication, instituted,

A lo largo de este texto trataré de mostrar que el campo académico y profesional de la comunicación organizacionalen América Latina se encuentra actualmente en expansión y transformación. Expansión, porque amplía su mirada y su intervención en las organizaciones. Transformación, porque su intervención está cambiando de foco y perspectiva. En rigor, la afirmación anterior debe ser puesta en condicional. La expansión y, sobre todo, el cambio son una potencialidad, pero no una certeza. De hecho, como ilustraréluego, todo el tiempo encontramos signos que muestran la sólida

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persistencia

de

ciertas asentadas

formas en

de

entender

y

hacer

comunicación sobre las

organizacional,

concepciones

dominantes

organizaciones y la comunicación, frente a las cuales los cambios emergentes pugnan por nacer. La expansióny el cambio son, entonces, esfuerzos a los que les cuesta

consolidarse. Instituyentes que conviven con lo instituido e institucionalizado (Lourau, 2001; Baremblitt, 2002). Deseos capaces de movilizar pensamiento y acción, pero que no los aseguran. La dinámica instituido-instituyente, que atraviesa todas las instituciones (Schvarstein, 2000: 27), es, precisamente, la dinámica del cambio y lapersistencia. Las instituciones son lógicas reguladoras del intercambio social, establecen roles y modos de desempeñarlos. En la educación, por ejemplo, la lógica de la enseñanza como reproducción social y transmisión de conocimientos, el rol del maestro que sabe y enseña, y el del alumno que ignora y aprende. No obstante, junto a estas lógicas y roles instituidos, conviven siempre posibilidades de...