Tecnico

Información de la empresa.


Razon social: Servicios de Asistencia en Riesgos Especiales y Generales

Nombre de fantasia: Sur Asistencia S.A.

Direccion: Av. Apoquindo 4499, Las Condes

Historia: SUR ASISTENCIA se constituyó el 8 de agosto de 1990 en la ciudad de Santiago de Chile, como una empresa especializada en asistencia en viaje.
Con el tiempo, han ampliado sus serviciosllegando a ser la Compañía líder en asistencia y servicios en el país.
Formando parte del Holding de empresas MAPFRE, multinacional de servicios con presencia en más de 75 países.
En la actualidad se define como especialistas internacionales en Servicios de Asistencia, Garantía Mecánica, Seguros de Viaje-
Llamados a ser líderes por la calidad de atención a las prestaciones de servicio, ayudandocon rapidez y eficiencia a las personas que lo requieran. Los 365 días del año y las 24 horas del día.
La única con cobertura total y la RED PROPIA de proveedores más grande del mundo en ASISTENCIA. Siendo una de las principales Compañías del rubro, con mayor trayectoria y presencia en Chile

Objetivos: Especialistas Internacionales de Servicios de Asistencia y Riesgos Especiales, destacándoseen el mercado por la diversidad de productos e incansable espíritu de adaptación a las necesidades de sus clientes, liderado bajo un esquema de calidad en la atención, solución oportuna y eficiencia, contando con una amplia red de proveedores a nivel nacional e internacional, recursos tecnológicos y humanos capaces de atender las exigencias presentadas.
 

Con este propósito, se estableceun compromiso de mejorar continuamente la eficiencia y eficacia de su sistema de gestión de la calidad focalizado en la satisfacción del cliente y trabajar con un equipo continuamente capacitado que nos posicione como una empresa experta en dar solución a personas

Clasificación de la empresa: Es una sociedad anónima del sector privado que entrega servicios a sus clientes.
 Aplicación de los 14 principios de Fayol

PRINCIPIO
APLICA
NO APLICA
OBSERVACIONES
División del Trabajo
Si

Ejecutivos de call center capaces de tomar llamados y coordinar asistencias de acuerdo a necesidades del cliente
Autoridad y Responsabilidad
Si

De acuerdo a organigra institucional el área tiene como autoridad única al Gerente quien exige responsabilidad laboral a cadauno de sus subalternos
Unidad de Mando
Si

Ejecutivos responden a su supervisor de área
Unidad de Dirección
Si

Enfocados en la meta de brindar servicios que satisfagan al cliente
Jerarquía de Autoridad
Si

Se adjunta organigrama
Iniciativa

No
Reuniones mensuales solo se realizan con el fin de implementar nuevas normativas de trabajo
Disciplina
Si

Cada empleado recibeel reglamento interno de la empresa al momento de ser contratado.
Centralización
Si

Gerente del Área toma decisiones
Remuneración
Si

Cada empleado recibe un sueldo
Equidad

No
Evaluaciones en cuanto al desempeño laboral se rigen por una sola escala sin considerar agentes externos (recarga laboral, capacidad)
Espíritu de Grupo

No
En desgaste debido a la excesiva carga laboral ymala distribución del trabajo
Orden
Si

Empleados cuentan con la información acerca de pólizas y seguros de sus clientes
Estabilidad en el Empleo

No
Empleados son rotados continuamente por alta demanda de servicios y poco personal.
Subordinación
Si

Nada es más importante que la buena imagen de la empresa, aunque estos signifique mal ambiente laboral.






Descripción de laempresa de acuerdo a la Teoría General de Sistemas


Corriente de entrada:
Recursos materiales: cintillos, centrales telefónicas.
Recursos tecnológicos: software (base de datos de clientes, pólizas, Internet ) hardware (computador, teclado, Mouse )
Recursos humanos: personal en general.

Procesador:
1- Recepción de la llamada:
Los servicios que son proporcionados por la Central de...