tecnología agroindustrial

Definición de Cliente

Conozca cuál es la Definición de Cliente para fines de mercadotecnia (marketing)...

Por: Ivan Thompson



Vivimos en una economía en la que se considera que elcliente es el rey [1]
Philip Kotler

Probablemente, leer acerca de la definición del término cliente sea considerado como algo muy básico por la gran mayoría de mercadólogos y empresarios. Sinembargo, si tenemos en cuenta que el cliente es "aquel" por quién se planifican, implementan y controlan todas las actividades de las empresas u organizaciones, llegaremos a la conclusión de que no estádemás revisar su definición de vez en cuando para no olvidarnos «quién realmente es el cliente».

Definición de Cliente, Para Fines de Mercadotecnia:

•Según la American Marketing Association(A.M.A.), el cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios" [2].

•Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es "una persona o empresa queadquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)" [3].

•En el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., encontramos que "cliente" es un "Término que define a la persona uorganización que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso de los artículos infantiles. Resulta la parte de lapoblación más importante de la compañía [4].

•En el libro "Marketing de Clientes ¿Quién se ha llevado a mi cliente?" se menciona lo siguiente: "La palabra cliente proviene del griego antiguo yhace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer" [5].

En este punto,teniendo en cuenta y ampliando lo anterior, planteo la siguiente Definición de Cliente:


Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o...