Tecnologias de la información

Indicadores Estratégicos de Gestión
Mejoramiento Continuo
Juan Pablo Posada Suárez

Retos del Director de TI
•

Transformación Durante la Ejecución
– Tener Impacto Positivo en las Ganancias
• Responsabilidad en el crecimiento de los 
p
ingresos
• Controlar y predecir los costos

– Proveer y Habilitar Soluciones Alineadas con 
la Estrategia Corporativa del Negocio
l E
i C
i dlN
i
– Mejorar el Impacto en los Resultados de los 
Empleados
• Alta productividad
Alta productividad
• Satisfacción laboral

– Contratar, Motivar y Mantener  a los 
p
p p
Empleados de TI con Habilidades Apropiadas
En resumen …
entregar lo que la dirección ejecutiva espera!

Transformación Durante la Ejecución
Estrategia de 
Negocio

Transformación

Durante la EjecuciónAlineación con el 
negocio, desarrollo de 
aplicaciones, 
aplicaciones
BI, Internet
Lograr valor del 
negocio a través del 
cambio

Funciones TI
Funciones TI

Implementación y 
Gerencia de 
Infraestrcutura
Optimizar la Eficiencia
(habilitar el cambio)

Desarrollo de 
Soluciones

20 ‐ 40% presupuesto TI

Operación y 
Mantenimiento

60 ‐ 80% presupuesto TIEtapas de Valor
1ª Etapa de Valor

Estrategia de Negocio
Funciones TI
Funciones TI
Desarrollo de 
Soluciones

Operación y 
Operación y
Mantenimiento
SOPORTAR

Curso de acción: Optimizar la Eficiencia
Outsourcing: Iguales o mejores ANS y costo predecible

• “Soportar” el día a día
• En las operaciones y servicios
– Soporte a Redes
– HW Desktop y Soporte e 
py p
Instalación de SW
–Monitoreo de Servidores
– etc…

• Enfoque en el gobierno de 
Acuerdos de Niveles de 
Servicio (ANS)
Servicio (ANS)

Etapas de Valor
2ª Etapa de Valor

Estrategia de Negocio
Funciones TI
Funciones TI
Desarrollo de 
Soluciones

Operación y 
Operación y
Mantenimiento
MEJORAR

Curso de acción: Balancear la Operación y el DesarrolloOutsourcing: Mejorar y transformar la Infraestructura y 
el modelo de servicios

• “Mejorar” sugerir cambios a la 
infraestructura
– Único punto de contacto
– Gerencia de ANS
– Outsourcing de TI
de TI

• Eventos de servicio e 
infraestructura visibles, 
registrados y analizados
registrados y analizados
• El enfoque cambia del 
gobierno de ANS al gobierno 
de TI
de TI

Etapas de Valor
3ª Etapa de Valor

Estrategia de NegocioFunciones TI
Funciones TI
Desarrollo de 
Soluciones

Operación y 
Operación y
Mantenimiento
CAMBIAR

Curso de acción: Buscar Ventaja Competitiva
Outsourcing: Proporcionar conocimiento de mercado

• “Cambiar” para prepararse al 
futuro
• Participación activa del 
outsourcing en el cambio de la 
infraestructura de TI 
infraestructura de TI
habilitando soluciones del 
negocio
•Posibilidad de participar en la
Posibilidad de participar en la 
estrategia de negocio / 
aplicación para el segmento de 
la industria

Transformación
Tiempo

Etapa 3
Etapa 2
Etapa 2
Mejorar

Recurso Humano
Tecnología
Procesos
Herramientas

Etapa 1
Etapa 1
Soportar
Valor y Beneficio

Cambiar

Indicadores de Gestión ‐ Resumen
Revisión 
Estratégica de 
Negocios
Actualizar Mapa de TI

ANS
Terceros

OLA
Implementar 
KPI

Gestión 
de KPI

3ª Etapa
“Cambiar”

2ª“Mejorar”
Etapa

Identificar 
Oportunidades
Analizar 
Impacto

1ª Etapa
“Soportar”

Mejoramiento 
Continuo

Mejoramiento 
Estratégico
Análisis de 
Análisis de
Impacto 
Cuantitativo

ANS
Operativo

Mejoramiento Continuo
Plan de 
ejo a e to
Mejoramiento 
ContinuoEvaluar 
Progreso

Actualizar 
Plan de 
Mejora
Identificar 
Oportunidades

Propuestas de 
Mejora

Implementación 
y Medida

Mejoras 
Aprobadas

Balanced Scorecard ‐ Modelo
“Ninguna perspectiva por si 
sola muestra el estado de 
salud de una compañía. Es 
necesario tener en cuenta el 
balance entre varias 
perspectivas y mediciones 
perspectivas y mediciones...