Tecnologias

Distribución y consumo de productos tecnológicos en España
Análisis del perfil del comprador y comparativa según el canal de compra: Internet frente al comercio tradicional
Mª ISABEL PASCUAL DEL RIQUELME MARTÍNEZ y SERGIO ROMÁN NICOLÁS Universidad de Murcia

I RESUMEN El presente trabajo explora la compra y uso de productos tecnológicos entre los consumidores españoles. Las nuevas tendenciasde consumo, lideradas por la creciente adopción de tecnologías móviles y con conectividad a Internet, así como el progresivo avance que ha experimentado el comercio electrónico, representan tanto las oportunidades como las amenazas a las que se enfrenta un sector altamente competitivo y que no se ha visto ajeno a la crisis económica internacional. A través de una muestra de 409 consumidores, losresultados de los análisis llevados a cabo permiten conocer cuál es el perfil actual del comprador de productos tecnológicos, tanto según el tipo de producto que adquiere como según el uso que le da al mismo. El trabajo también investiga las diferencias en el perfil de los consumidores que compran a través de Internet frente al comercio tradicional, pudiendo afirmar que ambos perfiles tienden aconverger gracias a la mayor penetración y accesibilidad de Internet. Sin embargo, dicha convergencia no se cumple en todos los productos tecnológicos, y nuestros resultados ponen de manifiesto cuáles tienen mayor presencia en uno u otro canal y para qué segmentos de consumidores. Distinguiendo según el uso que se le da al producto, así como según su penetración entre los distintos consumidores ycanales de venta, las conclusiones de este trabajo ofrecen una guía importante para que las empresas del sector conozcan tanto a sus compradores actuales como a los que no lo son, lo que puede ayudarlas a enfocar correctamente sus estrategias comerciales. (Este estudio ha sido financiado con el proyecto de investigación ECO2009-13170 del Ministerio de Ciencia e Innovación). PALABRAS CLAVE: productostecnológicos, perfil del consumidor, venta en tienda, venta online.
Distribución y Consumo / www.mercasa.es / Mayo-Junio 2011 I 1

Distribución y consumo de productos tecnológicos en España

INTRODUCCIÓN

El sector de los productos tecnológicos está enmarcado en un entorno altamente dinámico y competitivo, reflejo de las continuas amenazas y oportunidades que se derivan del rápido avancede las innovaciones (García y Ruiz, 2007). De tener en sus comienzos la función básica de facilitar ciertas tareas o trabajos, los productos tecnológicos de hoy en día han cambiado el estilo de vida de sus usuarios. Sin embargo, a pesar de la eficacia con que este mercado ha ido adaptándose a las nuevas tendencias de consumo, y de su comprobado éxito satisfaciendo las crecientes necesidades de losconsumidores, el sector español de los productos tecnológicos no ha sido ajeno a la crisis económica y, por primera vez desde el año 1993, ha visto cómo en el año 2009 se reducía su cifra de negocio. El descenso del mercado alcanzó un 7%, lo que supuso una pérdida de facturación de más de 5.000 millones de euros (ASIMELEC, 2010). No obstante, este crecimiento negativo del mercado de productostecnológicos en el último año también ha dejado patente la heterogeneidad en tendencias y resultados, tanto de determinados productos o tecnologías como de agentes del mercado. Tal y como se ilustra en el cuadro 1, ante las caídas que han registrado determinados productos como los ordenadores de sobremesa o los dispositivos de almacenamiento e impresión, cuyas ventas han disminuido en torno a un 20%en 2009, los ordenadores portátiles han mostrado un comportamiento más estable, viéndose reducidas sus ventas un 3,6% para el mismo periodo. Un segmento de productos que marca la diferencia son los smart handheld, o dispositivos “de mano” con funcionalidades similares a las de los ordenadores, entre los que se encuentran los ordenadores de bolsillo (pocket PC) o los dispositivos con conectividad...