Telmex

Curso: Investigación de Mercado

Tema: Evaluación del servicio de Telmex en los olivos

Profesor: Joel Vilcapoma

Ciclo: IX

Alumnas: Carmona Villarreal, Claudia

Villegas Moscoso, Cynthia

ÍNDICE

Carátula ………………………………………………………………………….... 1
Índice ………………………………………………………………………………. 2
Introducción………………………………………………………………………………. 3
Resumen Ejecutivo………………………………………………………………………… 4

I.- Identificación del Problema………………………………………………………… 5

1.-Antecedentes de la empresa………………………………………… 5
2.-Descripción del servicio ………………………………………………… 6
3.-Antecedentes del problema………………………………………….. 6
4.-. ¿Qué se necesita investigar? ……………………………………………. 7
5.- ¿Cuál es el objetivo de lainvestigación? ……………………………. 7
6.- Grupo Objetivo ………………………………………………………………… 7
7.- Alcance de la Investigación ………………………………………………. 8

II.- Planteamiento de la Investigación……………………………………………….. 9

1.-Objetivo General …………………………………………………………….. 9
2.- Fuentes ……………………………………………………………. 9
3.- Metodología …………………………………………………………… 9
4.- Planteamientode las preguntas para el estudio
5.- Hipótesis del trabajo

III.- Diseño de la Investigación ………………………………………………………….. 10

1. Objetivos Generales y Específicos………………………………………. 10
2. Fuentes …………………………………………………………………………… 10
3. Tipos de Investigación ………………………………………………………. 10
4. Tamaño y características de la muestra ……………………………11 y 12
Distribución de la muestra ………………………………………………….
5. Cuestionario o guía de indagación que utilizará. ………………… 13

Cronograma ……………………………………………………………………… 14
Análisis de los resultados …………………………………………………….. 15-36

Análisis e Interpretación……………………………………………………… 37-52

ConclusiónGeneral……………………………………………………………... 52

TÍTULO: EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE TELMEX EN LOS OLIVOS

I.- IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

1.- ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

HISTORIA: TELMEX EN AMERICA LATINA

Telmex es la compañía líder de telecomunicaciones en América Latina, con operaciones en México, Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Perú y Estados Unidos.

Creado en 1990, Telmex es un grupo detelecomunicación. La actividad del grupo se articula en torno a 3 polos principales en línea: servicios locales, servicios de larga distancia y otros (tarjeta prepago). Ha realizado inversiones sin precedente por unos 29 mil millones de dólares durante el periodo 1990-2005, para asegurar el crecimiento y la modernización de su infraestructura, desarrollando así una plataforma tecnológica 100% digital que operauna de las redes de fibra óptica más avanzadas a nivel mundial y que incluye conexiones vía cable submarino con 39 países.

A partir de 1997, con el inicio de la competencia en los servicios de larga distancia en nuestro país y con su expansión en América del Sur, Telmex ha competido exitosamente con los principales corporativos de las telecomunicaciones a nivel mundial.

Telmexcuenta con la capacidad tecnológica y las alianzas estratégicas que permiten asegurar a nuestros clientes la tecnología, el servicio, la atención y el respaldo que requieren para resolver sus necesidades en telecomunicaciones. Asimismo, la expansión de nuestras operaciones nos permite impulsar sinergias en servicios con tecnología de punta para Voz, Datos e Internet en Argentina, Brasil, Chile,Colombia y Perú y también con nuestros clientes en México y los Estados Unidos.

La fortaleza financiera de TELMEX y su pertenencia al principal grupo empresarial de México así como su capacidad tecnológica para innovar productos y servicios con base en su amplio conocimiento de los mercados que atiende, permiten a Telmex fortalecer...