Temas del marketing

1. Marketing 3.0 de Philip Kotler
Marketing 3.0 – La nueva dimensión del marketing. Del cliente a la persona
Según Kotler, mientras el Marketing 1.0 se centraba únicamente en el producto, con una comunicación unidireccional, y el 2.0 tenía como eje al consumidor destacando la interacción, el 3.0 toma en cuenta lo que piensa y requiere el consumidor para ofrecer productos basados en los valores.“A partir de ahora las propuestas que surjan deben cubrir varios aspectos del consumidor, incluyendo sus emociones”.
Para Kotler, se está asistiendo a cambios sustanciales en el marketing, movidos por el desarrollo tecnológico.
En tiempos de redes sociales -como él los denomina- ya no basta presentar los productos con publicidad clásica. Las personas no son vistas ya sólo como consumidores,sino como “personas completas” con “espíritu humano”, que quieren que el mundo se haga mejor. Desean que los productos y los servicios que eligen les llenen no sólo a nivel funcional y emocional, sino también a nivel espiritual.
Internet aporta un papel esencial en todo esto. Con la conectividad, el postear y twittear, son cada vez más los clientes que se expresan libremente sobre las empresas. Lafuerza de expresión de los medios sociales ha aumentado, lo que hace que la efectividad de la publicidad sobre el comportamiento de compra esté disminuyendo.
Lo anterior se explica en el hecho de que la experiencia de otros está siendo mucho más efectividad que los propios anuncios de las empresas. Las experiencias de otros consumidores son naturalmente más creíbles que la publicidad.
Pero, seadvierte, de nada servirá el marketing (publicidad) más bonita si los valores y lo filantrópico no se viven primero por la dirección de la empresa y formen parte del ADN de la misma. Y estos valores hay que “comercializárselos” también a los empleados. También los distribuidores y proveedores juegan un papel importante. Solo así el consumidor será a largo plazo el “nuevo propietario de la marca”.Existen diversas estrategias de cómo realizar estas misiones de marcas y no tienen por qué ser caras.
¿Cómo es una empresa que se rige por el Marketing 3.0?
* Se preocupa no sólo por sus accionistas, sino que están interesados en todo su entorno: clientes, proveedores y colaboradores.
* Poseen una política de puertas abiertas, estando listos para escuchar propuestas, iniciativas ycomentarios de quienes están involucrados.
* Cuentan con un director que, además de no tener estratosféricas pagas, están enamorados de su empresa, y por lo tanto sus empleados están enamorados de él.
* Las compensaciones, prestaciones y la capacitación de sus empleados son mayores que las de la competencia.
* Contratan personas apasionadas con su labor y sus clientes.
2. Diferencia entreel Marketing de Productos Vs. Marketing de Servicios
Aunque la comercialización de productos tiene mucho que ver con la de servicios, la estrategia no es la misma porque los servicios se ejecutan y consumen, mientras que los productos se fabrican y se poseen. Y además hay que considerar ciertos atributos del sector de servicios son diferentes de los correspondientes al sector de productos como loson: la intangibilidad; producción y comercialización al mismo tiempo de los servicios; no se pueden almacenar, estandarizar, entre otros.
El marketing de servicios debe entenderse como una ampliación del concepto tradicional. Éste debe, por tanto, reafirmar los procesos de intercambio entre consumidores y organizaciones con el objetivo final de satisfacer las demandas y necesidades de losusuarios, así como se realiza en el marketing de productos, pero en función de las características específicas del sector.
Además, dentro del marketing de servicios las “4p” tradicionales se transforman dentro de las denominadas "4c" que son: cliente, comodidad, comunicación y costo. La importancia que toma nuestro consumidor es lo principal, no solo dar a conocer los atributos del producto que se...