Teoría de Herzberg

TEORÍA DE LOS DOS
FACTORES DE HERZBERG

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FREDERICK IRVING HERZBERG
(1923 - 2000)

Fue un renombrado psicólogo que se convirtió
en uno de los hombres más influyentes en la
gestión administrativa de empresas. Es
especialmente reconocido por su teoría
del enriquecimiento laboral y la teoría de la
Motivación e Higiene o más conocida como
"Teoría de los dos factores".

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TEORÍADE LOS DOS FACTORES
Herzberg formuló la llamada teoría de los dos factores para explicar mejor el
comportamiento de las personas en situaciones de trabajo. Este autor plantea la
existencia de dos factores que orientan el comportamiento de las personas:

• La satisfacción que es principalmente el resultado de los factores de motivación.
Estos factores ayudan a aumentar la satisfacción delindividuo pero tienen poco
efecto sobre la insatisfacción.
• La insatisfacción es principalmente el resultado de los factores de higiene. Si estos
factores faltan o son inadecuados, causan insatisfacción, pero su presencia tiene
muy poco efecto en la satisfacción a largo plazo.

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APLICACIÓN DE ESTA TEORÍA EN LA
ORGANIZACIÓN
Refiriéndonos a la Organización y sus empleados, la teoría delos dos factores de
Herzberg afirma que:
• La satisfacción en el cargo es función del contenido o de las actividades retadoras y
estimulantes del cargo que la persona desempeña: son los factores motivacionales o
de satisfacción.
• La insatisfacción en el cargo es función del contexto, es decir, del ambiente de trabajo,
del salario, de los beneficios recibidos, de la supervisión, de loscompañeros y del
contexto general que rodea el cargo ocupado: son los factores higiénicos o de
insatisfacción.

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NO SON OPUESTOS
Herzberg destaca que los factores responsables de la satisfacción profesional de las
personas están totalmente desligados y son distintos de los factores que originan la
insatisfacción profesional. Para él, "el opuesto de la satisfacción profesional no sería lainsatisfacción, sino ninguna satisfacción profesional; así mismo, el opuesto de la
insatisfacción profesional sería ninguna insatisfacción profesional, y no la satisfacción".

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FACTORES HIGIÉNICOS O FACTORES EXTRÍNSECOS
Estos están relacionados con la insatisfacción, pues se localizan en el ambiente que
rodean a las personas y abarcan las condiciones en que desempeñan su trabajo. Como
esascondiciones son administradas y decididas por la empresa, los factores
higiénicos están fuera del control de las personas.
Son factores de contexto y se sitúan en el ambiente externo que circunda al individuo.

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EJEMPLOS DE FACTORES DE HIGIENE
• Sueldo y beneficios

• Seguridad laboral

• Política de la empresa y su • Crecimiento
organización
• Madurez
• Relaciones con los
•Consolidación
compañeros de trabajo

• Ambiente físico
• Supervisión
• Status

• Áreas

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Herzberg destaca que, tradicionalmente, sólo los
factores higiénicos fueron tomados en cuenta en la
motivación de los empleados: el trabajo era
considerado una actividad desagradable, y para lograr
que las personas trabajarán más, se hacía necesario
apelar a premios e incentivos salariales,liderazgo
democrático, políticas empresariales abiertas y
estimulantes, es decir, incentivos externos al individuo,
a cambio de su trabajo. Más aún, otros incentivan el
trabajo de las personas por medio de recompensas
(motivación positiva), o castigos (motivación negativa).
Según las investigaciones de Herzberg, cuando los
factores higiénicos son óptimos, sólo evitan la
insatisfacción de losempleados, pues no consiguen
elevar consistentemente la satisfacción, y cuando la
elevan, no logran sostenerla por mucho tiempo. Pero,
cuando los factores higiénicos son pésimos o precarios,
provocan la insatisfacción de los empleados.

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¿POR QUÉ “HIGIÉNICOS”?
A causa de esa influencia, más orientada hacia la insatisfacción, Herzberg los denomina
factores higiénicos, pues son...