Teoria De Cero Defectos

Teoria De Cero Defectos
''PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD''

Norteamericano, creador del concepto “cero defectos”(CD) es uno de los grandes en el tema de la administración de la calidad y unode los más famosos consultores de empresas. Fue director de calidad en la International Telephone and Telegraph (ITT), donde desarrollo y aplico las bases de su método.

//De acuerdo con Crosbyexisten tres componentes básicos para establecer y operar programas de solución de problemas y mejoramiento de calidad: //

a. Cuatro fundamentos (mutuamente complementarios)

• Pleno involucramientode la dirección
• Administración profesional de la calidad
• Programas originales
• Reconocimiento

b. Cinco principios de la dirección por calidad

• Calidad significa cumplir los requisitos defuncionamiento del producto; no es elegancia, no es lujo, mera belleza o un precio alto.
• No existen problemas de calidad , los problemas surgen por mala calidad o falta de ella.
• No existenahorros al sacrificar la calidad .
• La única medida de desempeño es el costo de calidad.
• El único estándar de desempeño es de Cero Defectos.

Crosby no es muy teórico y plantea una serie de puntosque citaremos más adelante, similares en algunos casos a los 14 puntos o pasos recomendamos por el doctor Deming. El desarrolló un concepto denominado los “Absolutos de la calidad total. Aunque suprincipal aportación al mundo de la Calidad Total es “el Diagrama de Proceso”

Principios absolutos de la calidad de Crosby

1º La calidad se define como cumplimiento de requisitos
2º El sistema decalidad es la prevención , hacer bien las cosas desde la primera vez.
3º El estándar de realización es cero defectos
4º La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

En lo que respectaa la dirección, “estableció” un modelo que él llama de “administración preventiva” y Definió como sistema estándar el medir Todo trabajo es un proceso

Es necesario hacer notar que, otra vez, se...