Teoria De

Trabajo
Práctico
de Teoría
1)-
* Si, porque es una forma de saber e informar y brindar información sobre la empresa, responder sus inquietudes y que hacer para mejorar elservicio.
* Si, porque pueden comunicarse con la empresa para hacerles saber los problemas o inquietud que presenta cada cliente.
Ellos se pueden comunicar con las empresas a través de los 0800 opaginas de internet o direcciones de e-mail.
3)-
Claro; empresa de servicio telefónico
Atención al cliente de 9:00 a 21:00 hs de Lunes domingo .Mientras esperábamos para ser atendidos poníanpropagandas, donde te decían todos los beneficios de esta empresa y una musiquita de fondo para entretenernos. Tardaron en atendernos 6 minutos
Movistar; empresa de servicio telefónico, atención alcliente de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 hs.
Paso lo mismo, mientras esperábamos para ser atendidos, ponían música y propagandas. En si no fuimos atendidos por ningún representante, de la mismacomputadora nos dijeron que los representantes en ese momento se encontraban ocupados y que debíamos esperar “un segundo”, tardaron en atendernos 6 minutos
Chevrolet; empresa automovilística.
Horarios deatención al cliente, de lunes a viernes de 8:00 a 2000 hs
Mientras esperábamos, nos pusieron una musiquita y propaganda
Ford; empresa automovilística, esta empresa tardo en atendernos en menos dedos minutos.

En cuanto a las empresas telefónicas, nunca saben nada, nunca contestan a tiempo como lo deben hacer ni a lo que se les esta preguntando. En definitiva repiten como loros, lasfreses del manual de atención que les ponen enfrente, y cuando se complica todo, magicamente hay problemas en la conxión, donde se corta la llamada o te pasan con otro representante donde te hacenesperar 5 minutos mas por solo una respuesta. Las respuestas por escrito, simples respuestas tipo que se pueden aplicar como respuesta a 3 temas distintos, que usualmente ninguno de ellos es tu...