TEORIA

TALLER #3 Didier y Delfilia
CONEXIÓN CON LAS ESTRATEGIAS.

1. ¿Cuáles de nuestros clientes están más satisfechos?
BBVA entendiendo las necesidades de cada uno de sus clientes establece solucionesde tal forma que estas puedan ser satisfechas en su totalidad, por lo tanto como se cuenta con el personal entrenado y capacitado y pesar de las desviaciones que se puedan presentar además de tener encuenta el porcentaje de quejas y reclamos por la prestación del servicio del servicio que se tienen se puede inferir que en su nivel tanto las personas naturales como las jurídicas encuentran que elservicio es apropiado.
2. ¿Cuáles clientes, canales u ocasiones de compra son más rentables?

3. ¿Cuáles de las actividades de nuestra cadena de valor son las más diferentes y eficaces?
EnBBVA entendemos cuáles son sus necesidades, y por eso tenemos todo tipo de soluciones para usted:
Queremos que conozca la diversidad de nuestros productos de ahorro: cuentas personales, cuentas vivienda, cuentasde ahorro, depósitos...
Le facilitamos llevar a cabo sus planes porque encontrará la financiación que necesita con los préstamos personales, créditos e hipotecas.
También ponemos a su disposición lacomodidad de nuestras tarjetas y le facilitamos su tranquilidad a través de nuestros seguros.
Encontrará productos de inversión entre nuestros fondos, warrants y planes de pensiones.
El objetivo esadaptarnos a sus expectativas, porque además puede disponer de servicios de:
Información financiera online con un completo servicio multicanal (a través del teléfono, cajeros automáticos, móvil,Internet, smartphone o tablet), donde podrá consultar sus movimientos, sus saldos, y realizar sus operaciones habituales, como transferencias, cómodamente y con total seguridad.
Asesoramientoespecializado por los mejores expertos.
Estamos siempre cerca de usted, en cualquier parte del mundo.

BBVA es pionero en la creación de oficinas especializadas en empresas. Su objetivo es dar servicio exclusivo a...