Teoría de la calidad

Instituto Politécnico Nacional
Escuela Superior de Comercio y Administración
Unidad Santo Tomás

“Teoría de la Calidad”

Fundamentos de Administración

Integrantes:

Guerrero González Yareli

Gil Méndez Karina

Pacheco Gómez Esthefany

Trejo Abreu Erik Ulises

Trujillo Camacho Debora

Grupo:
IRM5

Asesora:

Chávez Cruz Michell

INTRODUCCIÓN

En la actualidad losdirectivos de toda organización estan preocupados por im`plementar procedimientos para mejorar la calidad de cada uno de sus procesos. Esto les permitirá enfrentar la alta competencia, tanto a nivel nacional como internacional.

La calidad se ha convertido desde hace algunos años en una de las estrategías mas importantes para todas las empresas, a fin de coseguir siendo competitivas en el mercado. Labuena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para tener un mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente.

Todas las instituciones independientemente del tipo de que se trate, buscanmejorar su competitividad y se interesan en que los servicios brindados cumplan con las exigenciasdel público.

ANTECEDENTES DE LA CALIDAD

Época primitiva: el control de la calidad era rudimentario y sencillo, lo tuvieron al determinar sus alimentos y sus armas eran de las mejores para subsistir o defenderse, con el avance de la civilización se establece la necesidad de que la calidad tenga mayores especificaciones, fue así como tenemos el código el código de Hammurabi, por la preocupaciónde obtener satisfactores, con la mayor calidad RESULTADOS: grandes obras de la antigüedad como son (pirámides de Egipto y las de Teotihuacán).
Edad media: aparece el trabajo artesanal, utilizan la función de la calidad, la cual intervienen en todo el proceso de la producción, para que ellos cumplieran con los requisitos que demandaban los consumidores RESULTADOS: trabajo artesanal de calidadRevolución industrial: surge la especialización del trabajo aquí el capataz y los inspectores eran los funcionarios de la calidad RESULTADOS: se da la división del trabajo, la especialización y la producción en serie.
Siglo XX: Frederick Taylor aporto el mejoramiento de la calidad de la producción de bienes y servicios, Henry Fayol crea el departamento de control de la calidad en las fábricas yla utilización de métodos estadísticos en las labores de inspección para verificar si el proceso de producción estaba bajo control impidiendo así productos defectuosos.
El Dr. Shewart da a conocer el cuadro del control (planear, hacer, verificar y mejorar) utilizado en la segunda guerra mundial propiciando que se fabricaran artículos militares a bajo costo y en gran cantidad.
Japón: al iniciode sus productos eran de pésima calidad y baratos, pero en 1946 se funda la JUSE (unión japonesa de científicos e ingenieros), siendo Ishikawa su primer presidente, en 1949 se constituye un grupo (miembros de las universidades, industriales y representantes del gobierno) para investigar sobre el mejoramiento de la calidad, en 1950 el Dr. Deming imparte seminarios de control estadístico de lacalidad a las empresas con la finalidad de hacerlos comprender de la importancia del control de la calidad, en 1954 el Dr. juran dicta seminarios cuyo objetivo era explicar las funciones que hay que realizar para la promoción del control estadístico de la calidad.
En 1958 aparece el concepto de control de calidad total de la calidad gracias al Dr. Kaoru Ishikawa cuya finalidad es la de realizarbuenas inspecciones para no vender productos defectuosos.
En 1960 los japoneses establecen que el principio de la calidad es responsabilidad de todos y que hay que hacer las cosas bien y a la primera, en 1980 todo mundo ve a Japón como una nación con excelentes resultados, 1990 empresas del mundo son mas competitivas al ofrecer nueva tecnología, competencia y reduciendo costos.

Conceptos de la...