Tercera via en latinoamerica

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Una tercera vía para Chile
09.24.2011 | 17 Comments
Publicado por La Tercera, 24 de Septiembre de 2011

¡Cómo nos cambia la vida! La misma empresa que hace tres años se opuso a la portabilidad numérica de celulares, porque "los costos y el número de clientes no justifican este proyecto", ahora publicita a diestra y siniestra su entusiasmo por esta nueva opción que, próximamente, entrará envigencia.

CALIDAD REGULEQUE
Según una encuesta de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) realizada el 2009, un 31% de los usuarios de telefonía celular considera que los cobros son altos en relación con los servicios prestados. No deja de ser curioso, entonces, que la misma encuesta concluya que sólo un 6% de los usuarios cambió de proveedor durante los 12 meses anteriores a laencuesta. Es decir, cuatro de cada cinco usuarios descontentos se resignó a su suerte y no hizo nada al respecto.

Hay varias explicaciones para este estado de resignación colectiva. Posiblemente, la más importante sea que sólo se puede cambiar de proveedor si uno cambia de número. 

En efecto, en la actualidad, si uno cambia de proveedor éste nos asignará un nuevo número, el cual querremos comunicara todos los que conocen nuestro número antiguo. Lo cual toma tiempo, además de ser una actividad particularmente tediosa. Peor aún, de seguro olvidaremos contactar a varias personas, lo cual nos llevará a perdernos varios eventos sociales y oportunidades de trabajo. Esto explica por qué muchos no cambian de proveedor.

El proyecto de portabilidad numérica que entrará en vigencia próximamentepermitirá que los usuarios cambien de proveedor manteniendo su número. Más aún, el cambio de compañía costará sólo 377 pesos y tomará menos de 24 horas. Bastará con contactar a la empresa cuyos servicios deseamos contratar, la cual tendrá todos los incentivos para agilizar el traspaso. Además, se han tomado las prevenciones para que la empresa cuyos servicios estemos cancelando no pueda entorpecer elproceso.

Aun cuando predecir el futuro es una de las cosas que los economistas no hacemos particularmente bien, me aventuro a pronosticar que producto de la portabilidad numérica, los precios caerán y la calidad de los servicios mejorará notablemente. Porque tener consumidores que pueden cambiar de proveedor fácilmente llevará a las empresas del sector a competir intensamente. De hecho, dosnuevas empresas ya han anunciado su ingreso al mercado de la telefonía celular, a sabiendas de que atraer nuevos clientes será mucho más fácil cuando la portabilidad numérica esté vigente. 

¿POR QUE TAN TARDE?
Durante la década de los 90, Chile fue líder mundial en la adopción del multicarrier que cambió el mercado de telefonía de larga distancia para siempre, con precios mucho menores, mayorcobertura y posibilitando que sectores de ingresos medios y bajos mantuvieran contacto telefónico regular con parientes en los lugares más alejados del país.

Cabe preguntarse, entonces, ¿por qué no fuimos líderes en introducir la portabilidad numérica? Varios países industrializados la introdujeron hace más de una década y varios países de América Latina (México, Colombia, Perú, Ecuador,Argentina y Brasil, entre ellos) la introdujeron antes que Chile.

Entramos en el terreno de las especulaciones, pero no es aventurado conjeturar que quienes resultarán perjudicados ejercieron presiones para dilatar la introducción de la portabilidad numérica lo más posible. Igualmente importante, nuestra clase política cedió a dichas presiones.

MALESTAR POR EL MODELO
La frustración de ampliossectores con "el modelo" se ha hecho patente durante los últimos meses. El caso La Polar y las enormes utilidades de las isapres publicitadas en estos días han sido algunos de los detonantes de este malestar. Además de problemas serios con la calidad de la educación básica y media y los altos costos (y mediocre calidad) de buena parte de la educación superior.

Las soluciones que propone la...
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