UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO

CON ESTUDIOS, RECONOCIDOS ANTE LA SECRETARÍA DE
EDUCACIÓN PÚBLICA (SEP), SEGÚN ACUERDO No. _____
DE FECHA _________

“ESTRATEGIA DE CALIDAD EN ELSERVICIO COMO VENTAJA COMPETITIVA EN LOS SALONES DE BELLEZA EN VALLE DE CHALCO “

QUE PARA OBTENER EL TITULO DE LICENCIADO EN:
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PRESENTA:
YURIKO CAZARES REYESASESOR: GABRIELA CORONA VAZQUEZ


ESTADO DE MÉXICO, MES DE EXAMEN 2010
INTRODUCCION
Con el tiempo se ha logrado identificar que en los salones de belleza de belleza la importancia de contar concalidad en el servicio que nos permitan visualizar de manera óptima las actividades que se realizan dentro de los mismos.
La finalidad de presentar este proyecto es implementar una estrategia decalidad en el servicio como ventaja competitiva, de manera significativa que cada vez nos permita identificarnos dentro de los mejores salones de belleza ubicados en valle de Chalco.
Para llegar alobjetivo involucraremos al personal con el que se cuenta, y a nuestros proveedores con el fin de ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.

ANTECEDENTES HISTORICOS
En la actualidad existeuna cierta nimidad en que el atributo que contribuye, fundamentalmente, a determinar la posición de la empresa en el largo plazo es la opinión de los clientes sobre el producto o servicio quereciben. Resulta obvio que, para que los clientes se formen una opinión positiva, la empresa debe satisfacer sobradamente todas sus necesidades y expectativas. Es lo que se ha dado en llamar calidad delservicio.
Por tanto, si satisfacer las expectativas del cliente es tan importante como se ha dicho, entonces es necesario disponer de información adecuada sobre los clientes que contenga aspectosrelacionados con sus necesidades, con los atributos en los que se fijan para determinar el nivel de calidad conseguido.
La calidad, y más concretamente la calidad del servicio, se está convirtiendo en... [continua]

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(2011, 06). Tesis de calidad en el servicio. BuenasTareas.com. Recuperado 06, 2011, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-De-Calidad-En-El-Servicio/2458729.html

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CHICAGO

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