Texto el escuchar

Unidad 2: Taller de competencias relacionales Texto 3

Resumen: El escuchar La ontología del lenguaje Rafael Echeverría El escuchar La comunicación humana tiene dos facetas: hablar y escuchar. Normalmente pensamos que es más importante el hablar, considerándolo el lado activo de la comunicación, mientras que al escuchar se le considera como pasivo. El escuchar se da por sentado y rara vez se leexamina como un asunto problemático. En últimos tiempos, sin embargo las personas empiezan a darse cuenta y a aceptar que escuchan mal. Han empezado a reconocer que les es difícil escuchar lo que otros dicen y que tienen dificultades en hacerse escuchar en la forma en que desearían. El tema de escuchar se ha convertido en una inquietud importante en nuestras relaciones con los demás. Es frecuenteescuchar: “mis padres no me escuchan”, “mi pareja no me escucha y no me entiende”. Generalmente cuando hablamos de incompatibilidad en nuestras relaciones, es el escuchar el que está comprometido. En el campo de las relaciones empresariales, el escuchar ha llegado a adquirir una importante prioridad. Meter Drucker, escribió: “…demasiados ejecutivos piensan que son maravillosos con las personasporque hablan bien. No se dan cuenta de que ser maravillosos con las personas significa escuchar bien.” Tom Peters por su cuenta señala que una de las principales causas del bajo rendimiento del management es el hecho de que el manager no escucha a sus empleados, ni a sus clientes, ni al mercado. Peters recomienda que nos obsesionemos con el escuchar. El problema por supuesto radica en cómo hacerlo.Mientras mantengamos nuestro tradicional concepto del lenguaje y comunicación, será difícil que captemos el fenómeno del escuchar. Incluso no seremos capaces de desarrollar las competencias requeridas para producir un escuchar más efectivo. El escuchar como factor determinante de la comunicación humana Si examinamos detenidamente la comunicación nos daremos cuenta de que ella descansa,principalmente en el escuchar y no en el hablar. El escuchar es el factor fundamental del lenguaje. Hablamos para ser escuchados. El hablar efectivo sólo se logra cuando es seguido de un escuchar efectivo. Es el escuchar no el hablar lo que confiere sentido a lo que decimos. Normalmente suponemos que para escuchar a otras personas solamente tenemos que exponernos a lo que dicen –estar con ellas,hablarles, hacerles preguntas-, suponemos que haciendo esto, el escuchar simplemente va a ocurrir. Esto es importante y necesario pero no es nunca suficiente. La falacia de la transmisión de la información La forma como hemos entendido la comunicación en el pasado viene de la noción de transmisión de información, noción heredada de la ingeniería de la comunicación. Esta se ocupa de la comunicación entremáquinas pero presenta una deficiencia cuando se utiliza para comprender la comunicación humana. La noción de transmisión de información esconde, precisamente, la naturaleza problemática del escuchar humano. Esto sucede por dos razones fundamentales. La primera es que no nos dice nada acerca de uno de los principales aspectos de la comunicación humana: la cuestión del sentido. Cuando una máquinaenvía información a otra para lograr por ejemplo que se produzca un sonido o una imagen, no interesa lo que significa el mensaje enviado. Podemos en este sentido hablar de una comunicación exitosa siempre y cuando la pantalla de nuestro televisor obtenga una imagen nítida de lo que está sucediendo en el estudio. No nos preguntamos si tiene sentido para el televisor la imagen recibida. Cuandohablamos de comunicación humana el asunto del sentido se vuelve primordial. No podemos dejar de considerar la forma en que las personas entienden lo que se les dice.

La segunda razón es que nuestra forma tradicional de abordar la comunicación humana supone que los seres humanos se comunican entre sí de una manera instructiva. La comunicación instructiva se produce cuando el receptor es capaz de...