The state university experience

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Casos de Calidad (15-1011)

Maestría en Gerencia de Calidad

Facilitador: Daniel Martínez Jiménez

Estudiantes:

Lileth Avendaño
Mauricio Carvallo
Gustavo Flores

Actividad 4. Caso2
The State University Experience

2012

DESCRIPCIÓN DEL CASO

El caso “The State University” hace referencia a la experiencia vivida por un estudiante de primer ingreso en una universidad de losEEUU. Inicialmente el tenía un interés muy alto por ser admitido y quiso compartir con sus padres el recorrido por el campus que ofrecía dicha Universidad.
A partir de este momento se describen una serie de inconvenientes que se presentaron tanto en la gira, como en el proceso de envío de documentos, matrícula y pago de materias cursadas. Esta serie de problemas, fueron socavando la confianza yseguridad de este estudiante y provocaron un aumento en su nivel de estrés durante el proceso.
El caso básicamente consiste en determinar cuáles son las causas probables que han provocado el problema central que se define como: “Un proceso deficiente en el sistema de matricula e inducción de los estudiantes de primer ingreso”.

MARCO TEÓRICO (AGREGUÉ LOS TRES PRIMEROS PARRAFOS, MANTUVE LOSSUYOS)
Después de tantos años, resulta aún complejo olvidar nuestro primer proceso de inscripción Universitario, es algo que nos marca porque fue una de las ocasiones que nos permitió organizarnos por primera vez y llevar adelante solos todos los trámites. Es un cambio tan radical que adaptarse es difícil; como anécdota muchos de nosotros tal vez tuvimos compañeros que ingresaron a una carreraequivocada al colocar un código no correcto en el formulario, o que matricularon materias que tenían requisitos y no pudieron cursar, incluso algunos que tuvimos que dar la gira por la Universidad antes con el fin de no perderse el primer día de clases.

Y es que por más que las Universidades traten de prepararse, el proceso de inscripción es inevitablemente estresante tanto para nuestros padrescomo para nosotros, por ser largo, complicado y por ser un periodo de prueba, si vas a una Universidad Pública debes cumplir todos los requisitos de colegio, pasar el examen de admisión y alcanzar la nota mínima para el ingreso a la carrera y solo hay dos opciones o te aceptan o no; si es una privada también hay requisitos, fechas límites y el cambio de entorno es muy pesado.

La única forma dellevar este paso de forma exitosa es enfocarse en las ventajas de lo que ya existe, por ejemplo en Costa Rica los colegios realizan un proceso de apoyo al estudiante que le permite acelerar los trámites, las Universidades se han encargado de organizar ferias y brindar charlas de orientación vocacional con videos virtuales por las instalaciones, a esto se unen los centros de información, cursos paraexámenes y el desarrollo de sistemas automatizados de voz y en línea para los procesos de matrícula y de retiro de notas. En una era de Tecnologías de la Información, la educación jamás debe ser la excepción, y la calidad debe reflejarse en cada uno de estos procesos.

En el caso The State University Experience que vamos a presentar, utilizaremos como base para determinar las causas posibles delproceso deficiente tanto de matrícula como de inducción a estudiantes de primer ingreso el diagrama de causa efecto, el cual permite dar una representación gráfica del conjunto de causas que podrían provocar el problema estudiado o influir en determinada característica de calidad. También se le conoce como Diagrama de Ishikawa o espina de pescado. (Cantú, 2011)

Este diagrama, en principioestaría conformado sobre la base de una serie de categorías conocidas como 6 M´s, las cuales se refieren a Materiales, Maquinaria, Métodos de trabajo, Medición, Mano de obra y Medio ambiente.

A la luz del caso en cuestión, se valorará si se requiere de todas estas categorías o se usarán únicamente una porción de ellas u otras variantes que a juicio de este grupo de trabajo, se consideren...
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