TIPOS DE CALIDADA

TIPOS DE CALIDAD.
Calidad externa:
Que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas delcliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participación en el mercado. Los beneficiarios de la calidad externa son los clientes y los socios externos de una compañía.Porlo tanto, este tipo de procedimientos requiere escuchar a los clientes y también debe permitir que se consideren las necesidades implícitas que los clientes no expresan. 
Calidad interna:
Quecorresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía. El propósito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la mejor descripción posible de la organización y detectarylimitar los funcionamientos incorrectos. Los beneficiarios de la calidad interna son la administración y los empleados de la compañía. La calidad interna pasa generalmente por una etapa participativaen la que se identifican y formalizan los procesos internos. 
Introducción: En la actualidad la gran demanda de servicios en los mercados
altamente competitivos ha obligado a las organizaciones acentrar sus esfuerzos en
ofrecer servicios con un alto nivel de calidad basando su estrategia en cumplir
cabalmente la satisfacción de sus clientes siendo esto el reto a vencer.
Los clientes satisfechos son la clave del éxito en todas las organizaciones de servicio,
por lo cual las organizaciones deben de buscar métodos para lograr niveles de
satisfacción mayores que su competencia. Y laúnica forma de hacerlo es teniendo
fundamentos de que es lo que satisface al cliente y en base a esto diseñar tu servicio.
Es claro que la satisfacción al cliente es una ventaja competitiva para cualquier
organización la cual determina la competitividad y supervivencia del negocio.
Aunque muchas organizaciones saben que cumplir la satisfacción de sus clientes es la
mejor forma de lograr eléxito, la mayoría fracasa, no por la falta de empeño en la
calidad de sus servicio, si no por la mala planeación de esta.
La calidad en el servicio debe ser un acto planeado delicadamente en el cual la
organizaciones deben asegurase que los objetivos estén estrechamente vinculados con
los elementos que conforman su sistema de calidad, teniendo en cuenta que esto, es
algo que nace de unprofundo análisis de las necesidades del mercado y el
conocimiento preciso de las expectativas de cada uno de sus clientes.
Este articulo no trata de responder ni dar soluciones milagrosas de cómo tener una
organización exitosa, trata de darte las bases para crear una estrategia sólida de
servicio al cliente, estando orientada por completo a la satisfacción de él y darte a
conocer como lossistemas de calidad en el servicio tienen un gran impacto en el
retorno de negocio para tu organización.
El primer paso para esto, es entender claramente como se integran los pilares de
nuestra pirámide para la satisfacción del cliente, cada uno de estos tendrá un gran
impacto en tu intención de lograr que tu servicio cuente con una ventaja competitiva
contra tus competidores.
Otropunto importante que se discutirá en es la forma en la cual las organizaciones
deben ver a sus clientes teniendo en cuenta que son algo más que una operación
momentánea que genera una utilidad presente, el cliente debe ser visto como un activo
real de tu organización el cual te proporcionara no solamente dividendos presentes,
sino también beneficios a largo plazo que serán determinantes parael crecimiento y
desarrollo de una organización.
La calidad en el servicio: se puede definir como la capacidad de cumplir con las
expectativas y necesidades de cada unos de nuestros clientes. Este concepto va mas
allá de las fronteras que conocemos y a las cuales el mercado está acostumbrado.
Según la carta empresarial Quality Assurance Report afirma que solo cuando una
empresa...