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Desde un punto de vista estratégico, la auditoría es toda investigación previa encaminada a mejorar u optimizar un determinado proceso.
Pero en el ámbito de la comunicación es, sobre todo, elmejor punto de partida y -en cierta forma- la génesis de una buena propuesta final de comunicación.
En el universo de la comunicación, la investigación mide percepciones.
• Sensaciones subjetivas,hábitos de consumo, afinidades a las marcas, proclividades al cambio.
Y sirve para encontrar ‘insights’ !!
Una “verdad” relevante para el consumidor, que parte del conocimiento detallado de su vida, desus vivencias y emociones, y sobre la que se basa la idea de marca.
El estudio sociológico, la encuesta, el sondeo de opinión y otras técnicas demoscópicas que pueden darnos información y ayudarnos acompletar un diagnóstico.
Qué (queremos saber)
• Quién (es nuestro público, nuestra muestra)
• Cómo (la vamos a hacer)
• Dónde (en qué ámbito)
• Cuándo (es el mejor momento)
Una auditoriade comunicación es un estudio sincrónico el objetivo del cual es el análisis y
Evaluación de la política, planificación y gestión de la comunicación de una organización
En la auditoria se aplica uninstrumento metodológico a la vez mixto y específico, que combina técnicas cuantitativas y cualitativas de investigación social.
Las herramientas más usadas en la investigación cualitativa son:
• Elanálisis semiótico del discurso (documentos, material audiovisual etc.)
• Técnica etnográfica: observación y análisis de conductas.
• La entrevista libre, en profundidad o semiestructurada.
• Lasreuniones de grupo de discusión libre (Focus Group) para el registro de opiniones y actitudes.
La interpretación de los resultados de la aplicación de estas herramientas está expuesta a un permanenteriesgo de subjetividad, y su validez y eficacia se confirman usualmente con la aplicación de técnicas cuantitativas.
Auditoria de comunicación interna.
Estudio de los canales de comunicación...