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CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

INTRODUCCION:




El siguiente trabajo nos permitirá identificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor como resolución de problemas, para la satisfacción de necesidades. Proporciona además, el conocimiento del proceso de resolución de problemas, las influencias que determinan dichos comportamientos y los niveles de respuestas existentessegún el grado de participación en la compra.


También nos permitirá adquirir herramientas para la clasificación y medición de los distintos niveles de respuesta de consumo además se explicaran cuales son los factores que intervienen en el proceso de compra de los consumidores el cual nos ayudara y establecerá los lineamientos para realizar un mejor estudio de mercado,





OBJETIVO:El estudio del comportamiento del consumidor tiene que ver no solo con lo que los consumidores compran, sino con las razones por las que compran, cuándo, dónde y cómo compran, y con qué frecuencia lo hacen. Tiene que ver con el aprendizaje del significado específico que los productos tienen para los consumidores. Por ello el objetivo es hacer un estudio del comportamiento para así establecerun buen estudio de mercado y conocer las exigencias del consumidor.








FACTORES QUE SERÁN TRATADOS:





CULTURALES: Cultura, subcultura y clase social.


Sociales: Grupos de referencia, familia y función y estatus.





PERSONALES: Edad y etapa de ciclo de vida, ocupación, circunstancias económicas, estilo de vida, personalidad y concepto de si mismo.PSICOLÓGICAS: Motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitud.


SINTESIS
Por Manuel Núñez.
A continuación la síntesis de la conducta del consumidor, podemos apreciar que por décadas se ha venido poniendo en práctica técnicas para poder ayudar al sector empresarial y así mismo a nosotros como consumidores .Este tema nos muestra que hay tres tipos de consumidores, los cuales sonprimarios(familia), secundarios( amigos y sociedad que nos rodea) y terciarios (medios masivos de comunicación) y en estos tres grupos tenemos los mismos disparadores psicológicos que nos impulsan a actuar y a realizar un proceso de decisión y compra. Se destacan los siguientes. CULTURA, ESTATUS AFECTIVO,ESTANDARIZACIÓN O MASIFICACIÓN,NECESIDAD, INOVACION O TECNOLÓGICO, PERTENECÍA,
La conducta delconsumidor puede ser definida como los procesos de toma de decisiones y las actividades físicas implicadas en la evaluación, adquisición, uso y disposición de bienes y servicios (Loundon y Della Bitta, 1993). Por otra parte, la American Marketing Association la define como la interacción dinámica entre el afecto, la cognición, la conducta y las circunstancias externas por las que los seres humanosconducen los aspectos del intercambio en sus vidas. (Peter y Olson, 1993).
Para Wilkie (1994) la conducta del consumidor implica las actividades físicas, mentales y emocionales que la gente efectúa cuando selecciona, compra y dispone de productos y servicios tanto para satisfacer necesidades como deseos.
Robertson, Zielinski y Ward (1984) agregan que la conducta del consumidor implica una secuencia dedecisiones y actitudes, centradas en la toma de decisiones sobre si consumir o ahorrar, sobre las categorías de bienes y servicios a consumir, sobre las marcas a consumir, sobre la conducta de compra y el shopping, y sobre cómo los productos serán usados y eliminados.
Un aspecto central a considerar es la supuesta racionalidad de la conducta humana, supuesto que subyazca a la mayoría de lasteorías económicas y sus investigaciones empíricas. Por el contrario, casi todas las aproximaciones psicológicas implican que algo distinto a la racionalidad determina la conducta, la mayoría de los estudios señalan que el principio de racionalidad, desde el punto de vista económico, no se mantiene.
Es preciso entonces definir lo que entendemos por racionalidad. Para Lee (1991), la racionalidad...