Toma De Decisiones y Resolución De Problemas

Toma de Decisiones y Resolución de problemas
 

 
La toma de decisiones.
La toma de decisiones como proceso consiente.

Concepto de decisión.

“Son todas las actividades que una persona realiza desde que se identifica un problema hasta que elige una alternativa de una o más opciones disponibles”.

Para los supervisores, gerentes y los altos ejecutivos de las empresas el tomar lasdecisiones es una de sus funciones más importantes. Ya que si las toman de forma descuidada o a la ligera ellos pueden afectar de forma negativa el funcionamiento de normal los recursos humanos y materiales de la empresa donde laboran. Por eso cuando una persona se ve en el lugar de tomar decisiones que afectan varios aspectos de su lugar de trabajo, ellos analizan y evalúan las diferentes opcionespara poder elegir la que mejor se adapte a los objetivos y metas de la empresa o departamento. Dado a este análisis se puede afirmar que la toma de decisiones es un proceso consiente, pero también existen hábitos, pasiones, apetitos, situaciones, emociones y sentimientos que llevan a una conducta no racional en muchas ocasiones.

Hay dos maneras generales para tomar decisiones que son;
Porobjetivos inmediatos: cuando la persona que decide algo lo hace guiándose de las necesidades que sabe que tiene su empresa en el momento.

Por egoísmo: cuando la persona toma las decisiones dependiendo de cómo puede recibir los mayores beneficios según las preferencias del mismo.

Los análisis cuantitativos o los métodos cuantitativos brindan los principales métodos y modelos normativos paraapoyar a las ciencias de la administración que es más bien descriptiva, de esta forma se aplica el pensamiento consciente para que guíe y ayude la toma de decisiones. Las principales herramientas cuantitativas para ayudar a tomar las decisiones son:

Los histogramas.
Diagramas de Pareto.
Diagramas de dispersión.
Reportes de métricos.

Características de las Decisiones

Hay cincocaracterísticas de las decisiones:
1. Efectos futuros:
Es como los compromisos relacionados con la decisión afectarán el futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto impacto, mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser una decisión de bajo impacto.
2. Reversibilidad:
Es la velocidad con que una decisión puede revertirsey la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la decisión de alto impacto; pero si revertir es fácil, se requiere tomar la decisión de impacto bajo.
3. Impacto:
Es la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas. Si la decisión abarca una extensión amplia de recursos tanto humanos como de materiales, es indicado tomar la decisión dealto impacto; una modificación única se asocia con una decisión de bajo impacto.

4. Calidad:
Son las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere tomar la decisión de alto impacto; si solo algunos factores son relevantes, se recomienda tomar la decisión deimpacto bajo.
5. Periodicidad:

Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o excepcionalmente. Una decisión excepcional es una decisión de alto impacto, mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de impacto bajo.

Tipos de problemas.

Existen diferentes tipos de problemas que determinan los criterios y la forma como son tomadas lasdecisiones, éstas pueden ser clasificadas en:

No estructuradas: En este tipo de decisiones, quien toma la decisión debe establecer los puntos de vista para la definición del problema y los criterios de evaluación. Estas decisiones no cuentan con un procedimiento definido para tomarlas, por lo tanto no existe una receta de solución.
Estructuradas: Son repetitivas, rutinarias y cuentan con...