Resolucion De Problemas Y Toma De Decisiones

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

Introducción:
Los problemas a resolver por un gerente, jefe, supervisor, o cualquiera que tenga responsabilidad sobre algo en una empresa, pueden surgir de pronto o ser detectados a través de la observación sistemática de los distintos aspectos bajo su responsabilidad.
Es decir que se puede encontrar frente al problema o bien puededetectarse antes que haga crisis.
El proceso de este estudio de lo que está ocurriendo se denomina Análisis de
Situaciones (A.S.).
A partir de encontrarse con el problema siguen los siguientes pasos:
-Si se desea o debe encontrarse el ¿por qué? del problema aparece un procedimiento técnico denominado Análisis de Problemas (A.P.).
-Si se trata de decidir ¿qué hacer? el procedimiento se denominaAnálisis de
Decisiones (A.D.).
-Finalmente tratándose de prever o de prevenir los problemas estamos ante
un Análisis de Problemas Potenciales (A.P.P.).
II- Análisis de situaciones:
Si bien en muchos casos simples no se recurre a procedimientos formales y se resuelve en forma más o menos inmediata, cuando el caso es complejo y requiere la intervención de distintas personas o sectores, de la empresa oexternos, es altamente conveniente estructurar, y registrar, los pasos a seguir y los resultados obtenidos en cada uno de ellos.
Este caso se requiere la separación del mismo en subtemas que involucren preocupaciones, y/u oportunidades, más específicos para minimizar su complejidad y distribuir los recursos más eficientemente. En particular de este proceso de separación surgirán las prioridadesrelativas de cada componente y su ubicación en un proceso pertinente.
La hoja de trabajo siguiente es un ejemplo práctico. Podrían agregarse otros casilleros donde, por ejemplo, indicar a quién se le encomendó su tratamiento.

HOJA DE TRABAJO - ANÁLISIS DE SITUACIONES
Descripción de las situaciones.
Separación en subtemas.
Asignación de prioridad.
Colocación en los procesos
AD, AP, APP.En resumen, los pasos a seguir son:
a) Reconocer las situaciones. Mantener un listado actualizado.
b) Separar situaciones complejas que involucran más de un proceso en subtemas con preocupaciones específicas u oportunidades específicas. (Proceso iterativo hasta el máximo detalle)
c) Asignar prioridades.
d) Colocarlas en el proceso correspondiente:
A.P. encontrar el ¿por qué?
A.D. decidir¿qué hacer?
A.P.P. anticipar o prevenir
- Preguntas de análisis de situaciones:
¿Cuáles son las oportunidades y dificultades de que debemos ocuparnos, y tomar
algún tipo de acción? ¿Es cada una de ellas un tema que puede ser manejado tal cual, o debemos separarlo? ¿Cuál es la importancia de esta situación? ¿Cuál es su urgencia? ¿Cuál es su tendencia? ¿Debería separarse aún mas, antes de analizar?¿Necesitamos hallar la causa de una desviación? (AP) ¿Queremos elegir un curso de acción? (AD)
¿Debemos asegurar el éxito de un plan de acción, o una actividad? (APP)

III- Análisis de problemas:
Este procedimiento consta de tres pasos.
Primero es definir o especificar el problema (puede resultar no ser un problema como se pensó inicialmente). Recordar que definir el problema es la mitad de lasolución.
Segundo es encontrar las causas que lo motivaron, si no se eliminan el problema volverá a surgir próximamente.
Finalmente se resuelve técnicamente el problema.
- Preguntas de análisis de problemas. Especificar:
QUÉ ¿Cuál es/no es el objeto, persona, unidad que muestra un defecto? ¿En qué consiste/no consiste el defecto?
DÓNDE ¿Dónde se observa/no se observa el objeto con el defecto?¿Dónde en y/o sobre el objeto, se observa/no se observa el defecto?
CUÁNDO ¿Cuándo fue observado (calendario, reloj) por primera vez el objeto con defecto, y cuándo no? ¿Cuándo fue observado (calendario, reloj) nuevamente y cuándo no? ¿Cuándo, en el ciclo de vida del objeto, fue observado/no fue observado el objeto con defecto?
CUÁNTO ¿Cuánto de cada objeto esta/no está afectado?¿Cuántos...