Toma de decisiones

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Introducción

El presente trabajo fue realizado en la farmacia Industria Farmaceutica Americana, dirigida por el Doctor Daniel Bolanos, en la cual se está aplicando un trabajo de investigación de la toma de decisiones, en la cual se pretende conocer los diferentes problemas que se dan en la farmacia y la respectiva solución que le da el personal.

La metodología que se utilizará pararecopilar información será observar en la farmacia y aplicar 68 encuestas de clientes elegidos al azar que visitaron la farmacia I.F.A durante el tiempo dado para esta investigación. La muestra se obtuvo con un margen de error de 10% y un nivel de confianza de 90%.

Objetivos

➢ General:

o Investigar cómo se toma una decisión en la farmacia Zurqui dependiendo del problema sea programado ono programado y el papel de cada funcionario a la hora de decidir.

➢ Específico:

o Conocer la importancia de la toma de decisiones.

o Identificar cualidades o características que se deben tener para tomar una decisión.

o Conocer el papel de cada miembro del personal, cuando se toma una decisión.

Marco teórico

La toma de decisiones es un medio para llegar a unfin. Consiste en identificar y elegir entre soluciones alternas que llevan a un estado de cosas deseado.

Para tomar una decisión, no importa su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle solución; en algunos casos por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en loscuales las consecuencias de una mala o buena elección puede tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el problema. Las decisiones nos atañen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinión crítica.

Tiposde decisiones

Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como lo es la frecuencia con la que se presentan. Se clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual sea la situación para decidir y como decidir

Decisiones programadas

Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutinatomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razón, también se las llama decisiones estructuradas. La persona que toma este tipo de decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna solución, sino que simplemente se rigepor la que se ha seguido anteriormente.
Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen alternativas.

Decisiones no programadas

También denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman en problemas o situaciones que se presentancon poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución, por ejemplo: “Lanzamiento de un nuevo producto al mercado”,en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisión para generar una solución específica para este problema en concreto.
Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un problema no seha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una política o si resulta tan importante que merece trato especial, deberá ser manejado como una decisión no programada.

Proceso de toma de decisiones

La separación del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa como se desee, pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas:

Identificar y...
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