Toma de decisiones

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• Indaver, María Florencia

Recursos Humanos III



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La palabra Conflicto proviene del latín y significa CHOCAR.

Concepto: Se expresa como una diferencia entre 2 ó más personas, y se caracteriza por la tensión, el desacuerdo, el exaltamiento de las emociones ó la polarización. La coexistencia de conductas contradictorias, incompatibles entre sí, genera unconflicto.

Es un proceso natural que se desencadena dentro de un sistema de relaciones en el que, seguramente, va a haber confrontaciones.

Los conflictos se generan como resultado del ciclo de las relaciones humanas, es inherente a las personas. Todo conflicto alude a un objeto, a un sujeto y a un vínculo.

Lo ideal no es la ausencia de conflictos, lo que si importa es el destino de ellos y laposibilidad de resolverlos ó sobrellevarlos de la mejor manera posible.

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1. Es una consecuencia natural e inevitable de la interacción humana.
2. Se presenta muchas veces, a partir de los problemas relacionados con la comunicación.
3. Es un proceso dinámico, ya que inicia los cambios desde diferentes enfoques.
4. En sí no destruye las relaciones, pero de no resolverse suelecausar confusión y entorpecerlas.
5. Se expresan a partir de la necesidad y los intereses.
6. Las percepciones, pensamientos, valores y sentimientos dictan el significado de las situaciones conflictivas y modelan fuertemente los resultados de dichos conflictos.
7. Tienen un efecto perjudicial dentro de cualquier sistema.

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• COMPETIR: Se pretende salir ganando en elconflicto… Hay una actitud agresiva.
• ACOMODARSE: Es como una adaptación; dejando que el otro gane.
• COMPROMETERSE: Es mutuo de las partes, se cede algo en el conflicto. Actitud neutra.
• EVITAR: Esto es apartarse, y la decisión pasa por no hacer nada al respecto.
• COLABORAR: Hay una voluntad manifiesta de las partes para poder encontrar una mejor solución.

[pic]Son cuestiones que deberían tenerse en cuenta al momento de resolver un conflicto.

1. Asumir la existencia de un conflicto
2. Desmembrar, describir lo más detalladamente posible el mismo para ver las razones que lo originaron, su evolución, etc.
3. Poder establecer quienes son las partes involucradas.
4. Describir el ámbito en que se desarrolla. Variables.5. Registrar los pensamientos que provocan en mí.
6. Poder analizar en qué cosas me implica el conflicto.
7. Determinar qué grado de responsabilidad tengo con lo sucedido.
8. Poder escuchar al otro, y ponerme en su lugar.
9. Determinar qué percepciones crearon ó complican la situación conflictiva.
10. Establecer cuáles son los valores que seenfrentan en el conflicto.

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ORIGEN:
• Partes involucradas y sus características
• A quiénes involucra el conflicto? (intra/ inter personal, intra/ intergrupal).

FUENTE:
• Motivo que da origen al conflicto. Descripción sobre como se ha ido desarrollando el proceso.
• Elementos básicos que dieron origen al conflicto.

TIPO:
• Percepciones distintas.
•Condiciones fácilmente mejorables.
• Cómo es expresado el conflicto.
• El conflicto se manifestó ó todavía está latente.

CREENCIAS DE LAS PARTES EN RELACIÓN A LA SOLUCIÓN:
• Las partes apuestan a que todas las partes salgan ganando.
• Las partes apuestan a que alguien ceda.
• Ambas partes ceden en el conflicto.

POSTURAS DE LAS PARTES:
• Qué es lo que pretendensatisfacer las partes a través del conflicto?
• Qué posición adoptan cada una de las partes con respecto al conflicto?
• Los intereses de las partes.
• Poder reconocer las diferencias que tengan las partes (morales, ideológicas, religiosas, etc.).

Cada ocasión en que se presenta un estímulo (objeto, situación o conducta capaz de ocasionar una reacción) a la persona, ésta decide si el...
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