Toma de decisiones

Universidad Latina de Panamá
Análisis cuantitativo para la toma de decisiones
Toma de decisiones

La toma de decisiones es un proceso que realizamos diariamente y en todos los ámbitos de nuestra vida. Se refiere a la acción de escoger entre varias alternativas, la que consideramos más acertada para la resolución de un problema actual o potencial, independientemente de la importancia oprioridad del mismo. Las decisiones que tomamos pueden impactar nuestra vida cotidiana o área de trabajo, de manera positiva o negativa.

Al clasificar las decisiones tomando como referencia la frecuencia con que estas se presentan, tenemos dos tipos:

* Decisiones programadas: Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo deproblemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razón, también se las llama decisiones estructuradas. Es la decisión de hacer o que hemos hecho antes, tomando en consideración reglas, políticas o procedimientos definidos, lo cual nos ahorratiempo.

* Decisiones no programadas: También denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman en problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución. Son poco frecuentes, excepcionales

En cuanto al contexto empresarial de la toma de decisiones, dependiendo de su frecuencia; sabemos que la misma dependedel grado jerárquico en que nos encontremos dentro de una organización. Esto quiere decir que mientras más alta sea la jerarquía, nos encontraremos con el reto de tomar más decisiones de tipo no programadas, a diferencia de los niveles jerárquicos más bajos y que por sus funciones operativas se encuentran con la tarea de tomar decisiones programadas. Lo mismo pasa cuando nos ubicamos en laestructura organizacional de una empresa y analizamos los departamentos por separado, veremos distintos tipos de toma de decisiones.

Igualmente podemos clasificar las decisiones dependiendo del ambiente o entorno en donde son tomadas. Así tenemos los siguientes:

* Ambiente de certidumbre: Se tiene conocimiento total sobre el problema, las alternativas de solución que se planteen van a causarsiempre resultados conocidos e invariables. Al tomar la decisión sólo se debe pensar en la alternativa que genere mayor beneficio. En estos casos se pueden usar modelos matemáticos o también el decisor puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado.

* Ambiente de riesgo: El tomador de decisiones dispone de información, conoce las consecuencias de cadauno de los escenarios, pero no sabe con certeza cuál de ellos va a suceder. El tomador de decisiones es capaz de ponderarlos mediante la asignación de un coeficiente de probabilidad (0<p<1), siendo SumPi=1

* Ambiente de incertidumbre: Se posee información deficiente para tomar la decisión, no se tiene ningún control sobre la situación, no se conoce como puede variar o la interacción delas variables del problema, se pueden plantear diferentes alternativas de solución pero no se le puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen. Por esto, se lo llama "incertidumbre sin probabilidad.

Veamos ahora el proceso de toma de decisiones: el mismo implica las siguientes fases:

a) Identificar y analizar el problema: En esta encontramos el problema y reconocemos que se debetomar una decisión para llegar a la solución de este, que puede ser actual o inminente.
b) Identificar los criterios de decisión y ponderarlos: Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisión, es decir aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se tome.
c) Definir la prioridad para atender el problema: La definición de la prioridad...