Trabajo final business process management

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UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA
Ingeniería Empresarial y de Sistemas

TRABAJO FINAL

Curso:
Business Process Management

Profesora:

Vásquez Neyra, Jessika

Grupo: N° 7Integrantes:

Aliaga Chávez, José Carlos. Cód. 0920012
Bustamante Calle, Luis Enrique. Cód. 0920029
Picón Melgar, Katia del Rosario. Cód. 0920331
Salazar Herrera, Jaime Ernesto. Cód. 0920204Lima-Perú

2,010
Tabla de Contenido

Resumen Ejecutivo 3

La Empresa 4

Información General 4
Visión 4
Misión 4
Valores Organizacionales 4
Soluciones Brindadas a sus Clientes4

Mapeo de Procesos 6

Macroprocesos 6
Procesos Estratégicos 6
Procesos de Soporte 6
Interrelación 8
Caracterización 9
Gestión de Requerimientos 9
Diseño de la Solución10
Desarrollo de la Solución 11
Pruebas Internas 12
Pruebas del Cliente 13
Implantación de la Solución 14

BSC Empresarial 15

Mapa Estratégico 15
Indicadores 16

Mejorade Procesos 17

Diagrama Causa - Efecto 17
Plan de Mejora 18

Conclusiones y Recomendaciones 20

Resumen Ejecutivo

El presente trabajo contempla la aplicación de lo aprendido en el cursode Gestión de Procesos de Negocio.

Para nuestro caso en particular, hemos elegido la empresa consultora de soluciones de TI llamada Avances Tecnológicos. Analizaremos la gestión de procesos denegocio de dicha empresa, la cual pertenece al rubro de Consultoría en Tecnologías de la Información, por lo tanto es una empresa de servicios. Se mostrará la situación actual de dicha empresa en elproceso de ventas de software que están siguiendo en estos momentos.

El trabajo esta constituido por una serie de secciones. En la primera parte se presenta brevemente a la empresa a la cual seevaluará, esta es Avances Tecnológicos, indicando su rubro del negocio, Visión, Misión, así como los valores organizacionales y las soluciones que brindan a sus clientes. En la segunda parte, se ha...
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