Trabajo final de operaciones

INTRODUCCIÓN

Actualmente, la telefonía móvil en el Perú constituye el mercado más competitivo y con mayores perspectivas de crecimiento del sector de las telecomunicaciones. 

En este contexto, la operadora peruana de telefonía celular de Telefónica, a través de su marca movistar, brinda a sus clientes el más amplio catálogo de productos y servicios multimedia de última generación, siendo laúnica operadora en el Perú que utiliza las dos tecnologías de comunicación móvil más avanzadas del mundo CDMA (Acceso Múltiple por División de Códigos) y GSM (Sistema Global para móviles), esta última lanzada comercialmente en el mes de febrero de 2006.

TELEFONICA MÓVILES

Nombre comercial: Movistar
Numero de RUC: 20100177774 – Telefónica móviles S.A.
Movistar ha superado la cifra de 16,3millones de clientes en el Perú, al cierre del primer trimestre de 2010, según las cifras reportadas al Osiptel, alcanzando una participación estimada en 63% a nivel nacional.
Con ello, la compañía refuerza su posición de liderazgo en el mercado de telefonía móvil, tanto en Lima como en provincias.
De esta manera, Movistar ha alcanzado 6,3 millones de clientes en Lima, lo que representa unincremento de 13%, en relación al primer trimestre del año pasado. En tanto, en provincias, la compañía ha registrado un crecimiento de 24%, superando la cifra de 10 millones de clientes y una participación estimada en 74%; superando en más del doble el número de clientes de su más cercano competidor en provincias. Estas cifras consolidan el liderazgo de Movistar en el Perú, más aún si tenemos encuenta que nos desenvolvemos en medio de un escenario altamente competitivo, en el que si bien se ha registrado un gran crecimiento, no se han generado cambios significativos en la participación de los operadores.
Asimismo, el importante crecimiento obtenido por esta compañía es el resultado de la exitosa estrategia comercial que vienen llevando a cabo tanto en Lima como en provincias, la cual le hagenerado gran rentabilidad y posicionamiento a la organización.
Actualmente, el mercado peruano de telefonía móvil, viene registrando un alto nivel de competitividad, habiendo superado los 25,9 millones de clientes a nivel nacional (a marzo del 2010) de los cuales más de 16,3 millones han elegido a Movistar.

Con ello, Movistar consolida su liderazgo en el mercado de telefonía celular en elPerú, lo que confirma su compromiso con el desarrollo de las telecomunicaciones y con todos los peruanos.

1.2 Nuestra Misión

Mantener el liderazgo en el mercado mediante la satisfacción permanente de las necesidades de nuestros clientes, estableciendo una cultura de calidad que nos permita mejorar continuamente, con la participación de nuestros trabajadores y cumpliendo la legislaciónvigente; contribuyendo así al crecimiento rentable de la empresa.

1.3 Nuestra Visión

Ser la mejor empresa de telecomunicaciones móviles del Mundo en eficiencia, calidad y motivación, facilitar el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las comunidades donde operamos, proporcionándoles servicios innovadores basados en las tecnologías de la información y la comunicación.1.4 Nuestros Valores

Como parte de la cultura organizacional orientada por el grupo Telefónica, en Telefónica Móviles S.A aspiramos a que todos aquellos que se relacionen con la empresa confíen en nosotros por nuestra capacidad para asumir y cumplir con nuestros compromisos.

Los principales y más importantes valores de nuestra marca son:
 
➢ Confianza.
➢ Competitividad.
➢Innovación.
➢ Accesibilidad.
➢ Compromiso.

Además, contamos con atributos como: innovación, solidez, transparencia, dinamismo y liderazgo tecnológico en los cuales se cimientan nuestros valores.

|Accionistas |  |Rentabilidad y transparencia |
|Clientes |  |Calidad y cumplimiento |...