Trabajo Iansa Recursos Humanos

Pontificia Universidad Católica de Chile
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Administración de Recursos Humanos

Consultoría en Recursos Humanos
Tercera Entrega: Resultados Proyecto de Consultoría
“Capacitación de Evaluación del Desempeño”
IANSA

Profesor: Eduardo Barros
Ayudante Guía: Manuel Cruz
Integrantes: Matías González
Francisca Herrera
Nicole KraljevicSebastián Montenegro
Jose Musalem
Marcelo Nacrur
María Luisa Sarquis
Diego Silva
Fecha: 19/06/2012

I. Introducción: Resumen ejecutivo
El proyecto tiene como principal propósito capacitar a los evaluadores para que mejoren las evaluaciones de desempeño que realizan y que esto se traduzca en una mejora de los resultados para la empresa tanto en el área financiera como administrativa y en unamejor asignación de objetivos y recursos destinados a las capacitaciones de los empleados.
El principal problema que detectamos es que, en IANSA, las capacitaciones de los empleados se desarrollan a partir de las brechas entre el desempeño deseado y el desempeño real, medido a través de las evaluaciones de desempeño. Considerando este hecho, es de suma importancia que la empresa cuente conevaluaciones precisas que reflejen las verdaderas necesidades de capacitación que se tiene para que sean eficaces y efectivamente mejoren las habilidades de los trabajadores requeridas por la empresa. A partir de esto se determinó que el requerimiento del cliente consta de dos focos principalmente. En primer lugar se necesita entregar habilidades concretas para hacer de la evaluación del desempeño unproceso eficiente y en segundo lugar, se requieren herramientas concretas para poder implementar las evaluaciones correctamente y disminuir los errores comunes que se cometen en estas.
La propuesta de consultoría que presentamos es una capacitación de evaluación del desempeño para motivar, orientar y mejorar las habilidades evaluadoras de los participantes mediante distintas actividades que sepresentarán en el informe. Esta consta de tres módulos: el primero con un objetivo introductorio, el segundo con el objetivo de mejorar las capacidades de los evaluadores para obtener evaluaciones más precisas y el tercero con el objetivo de practicar los conocimientos aprendidos en diversos casos prácticos para determinar la eficacia del programa y las capacidades de los evaluadores.
No pudimosimplementar la propuesta desarrollada ya que tuvimos problemas de contacto con la empresa. Debido a esto, el proyecto se sustenta en la teoría existente respecto al tema y queda como desafío la implementación de la consultoría para obtener la prueba empírica de si eficacia.
II. Presentación del proyecto de consultoría: Contraste entre planificación y realidad
a) Requerimientos del Cliente:
Paradefinir los requerimientos del cliente, en primer lugar, se tuvo una reunión con Georgeanne Barceló, gerente de IANSA, para analizar la situación actual de la empresa y la necesidad con respecto al área de Recursos Humanos de ésta misma. En un principio determinamos, en conjunto con Georgeanne, que la necesidad de la empresa era desarrollar un sistema de medición para determinar el impacto quetenían las capacitaciones, tanto cuantitativa como cualitativamente, en las diferentes áreas de la empresa. En concreto, la empresa necesitaba contar con indicadores cuantitativos y cualitativos para medir el valor que las capacitaciones entregan a la compañía. Además era necesario asignarle objetivos específicos a cada capacitación para poder medir en pos del objetivo buscado. En la segunda reunióncon la empresa, con Marjorie Campos, observamos los indicadores con los que la empresa contaba y los que necesitábamos desarrollar para cumplir con la meta planteada.
Tras la primera entrega, tuvimos que reestructurar la propuesta de consultoría y sus objetivos ya que para llevar a cabo el proyecto planteado se necesitaba más de un semestre (tiempo que dura el curso y en el cuál se iba a...