Trabajo social

I Jornadas de Trabajo Social y Ciudadanía: Panorámica desde los
Servicios Sociales del Ayuntamiento de Madrid. Octubre 2004.
“La Entrevista en el Trabajo Social como instrumento al servicio de la
ciudadanía” Teresa Rossell.- Universidad de Barcelona. Estudios de Trabajo
Social
El valor de la relación para promover ciudadanía.
El Dr. Benedetto Saraceno , Director del Programa de Salud Mentalde la
OMS, en una conferencia impartida en el año 2002, dijo que “las personas
que se hallan en una situación de desigualdad: ancianos, enfermos mentales,
inmigrantes, personas sin techo... sufren en la sociedad actual lo que
podríamos llamar un exceso de identidad al ser tenidos en cuenta,
visualizados, o contabilizados, principalmente, como un problema para la
sociedad, más que por suscaracterísticas de persona.. El “problema” que
presentan se convierte en su única identidad, quedando, para la mayoría de
ellos, reducidas las posibilidades de disfrutar de un reconocimiento de
ciudadano, lo cual es un hecho injusto y negativo ya que la ciudadanía es un
derecho en sí, y la suma de unos derechos positivos y negativos. Suma de
derechos negativos: a no ser excluido, abandonado, ano ser agredido, etc.; y
de derechos positivos: a ser atendido, cuidado, defendido, respetado, en todas
las circunstancias...”. Actualmente este derecho de ciudadanía al que alude
Saraceno , el reconocimiento esencial de ser persona, sin paliativos, queda
recogido en la mayoría de las legislaciones modernas, y la aceptación de dicho
reconocimiento debe guiar la convivencia y la práctica detodos los
profesionales.
Si nos situamos en el contexto del tema de esta ponencia: ”La Entrevista en
trabajo social como instrumento al servicio de los derechos de la ciudadanía”
entramos de lleno en una situación, la entrevista, en la que inevitablemente
estos derechos serán reconocidos y potenciados o desatendidos y negados. Y
repito inevitablemente porque en todo acto humano, que de por sies
consciente e intencionado, como es el trabajo profesional, continuamente se
transmiten, se actúan y se potencian actitudes y valores de distinta índole. A
través de lo que llamamos atención social puede potenciarse la dependencia
o la independencia, la sumisión o la asertividad, puede tolerarse el engaño, la
ocultación o potenciar la toma de conciencia, la asunción de responsabilidades,etc., todo ello en un movimiento interactivo, de influencias mutuas entre
entrevistador y entrevistado que no resulta fácil conducir. Los valores, los
derechos, la ética son cuestiones sutiles y a veces no suficientemente claras y
compartidas por los profesionales, sometidas también a las condiciones del
contexto institucional y social. No sólo se trata de la consideración del hecho o
delvalor en sí, sino de como se intenta transferir a la población a través del
ejercicio profesional.
La entrevista es una de las formas expresivas de la profesión, donde se pone
en evidencia la capacidad del profesional para conseguir las finalidades y los
objetivos propuestos. Todos los trabajadores sociales utilizan la entrevista
como uno de los instrumentos principales de intervención. En laentrevista se
manifiesta la capacidad del profesional para contener las ansiedades del
consultante, para ayudarle a expresar sus dificultades, poner límites...
reconocerle como una persona en necesidad y para tratar de movilizar sus
propias capacidades..
La palabra entrevista en francés significa “entrevoir” (ver entre, a través de...).
De ello deducimos que en toda entrevista tendremos queseguir un proceso de
indagación, observación, inferencia, para conocer que hay detrás de las
palabras, los gestos y el comportamiento, para asegurar que comprendemos
aquello que pretende comunicar el usuario. .
Algunas características del Trabajo Social que inciden en la práctica de la
entrevista
El trabajo social, como la medicina y otras profesiones autónomas, no puede
dar respuestas...