Trabajo y nuevas tecnologías

TRABAJO Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
INFORMATIZADAS: ASPECTOS
PSICOSOCIALES

1. Concepto de nuevas tecnologías informatizadas en el trabajo.

2. Enfoques teóricos sobre las tecnologías en el trabajo.

3. La implantación de nuevas tecnologías informatizadas en el trabajo: Aspectos psicosociales.

1. Concepto de nuevas tecnologías informatizadas en el trabajo.

La incorporación de nuevastecnologías informatizadas al ámbito laboral ha
modificado enormemente la manera de trabajar de las personas. A finales de los años ochenta
(del siglo XX) eran pocas las organizaciones que trabajaban con ordenadores o impresoras y
prácticamente ningún trabajador utilizaba correo electrónico para comunicarse con
compañeros o con clientes, internet para buscar información o aplicaciones de exposiciónpara
presentar su trabajo. En la sociedad actual muchos trabajadores han de relacionarse con una
máquina informatizada durante casi toda su jornada laboral y se espera de ellos que sean
diestros en el uso de tales máquinas. Los sistemas informatizados forman ya parte de los
sistemas de trabajo.
La implantación de sistemas informatizados facilita, en términos generales, el buen
desempeñolaboral, sin embargo, aún son muchos los casos de trabajadores que presentan
problemas para adaptarse a ciertos sistemas, para utilizarlos eficazmente o, incluso, que
desconfían de su utilidad. Del mismo modo, algunas organizaciones incorporan tecnologías
informatizadas que no mejoran, realmente, el desempeño laboral, sino que lo dificultan,
perjudicando así no sólo al rendimiento sino también ala satisfacción laboral, a la calidad de
vida de los trabajadores y a la satisfacción de los clientes. La cuestión de las nuevas
tecnologías en el trabajo ilustra el hecho de que una buena “política de personal” incluye la
atención a todos los factores que afectan al trabajo de las personas: la finalidad será que el
mayor rendimiento sea fruto de la motivación y de la satisfacción laboral. Portodo ello, se
hace necesario analizar ciertos aspectos psicológicos y psicosociales implicados en la
incorporación de nuevas tecnologías al puesto de trabajo.
Se denomina “nuevas tecnologías informatizadas en el trabajo” al conjunto de
máquinas e instrumentos de trabajo con funcionamiento informatizado, que son utilizados con
la finalidad de facilitar al trabajador la realización de susactividades laborales y que éstas se
lleven a cabo de manera más rápida, más precisa y con mayor calidad. Se incluye tanto
aparatos físicos (hardware), como aplicaciones informáticas (software).
Respecto a la terminología que se suele emplear, es necesario aclarar que los
siguientes términos se refieren todos ellos al mismo concepto: “nuevas tecnologías”, “nuevas
tecnologías informatizadas”,“NTI”, “sistemas informatizados”, “sistemas tecnológicos”,
“máquinas informatizadas”,… e, incluso, es usado muchas veces el término genérico
“máquinas” y, en otras, el más informal, pero muy ilustrativo, “máquinas que piensan”.

Los sistemas informatizados en el ámbito laboral son, básicamente, de dos tipos:

− Sistemas ofimáticos. Son sistemas tecnológicos que pretenden informatizar los
procesos deadministración y gestión de la información en las organizaciones. Se incluye todo
tipo de hardware y de software que permita el tratamiento de textos e imágenes, la impresión
de los mismos, la elaboración y presentación de información, la creación y gestión de bases de
datos, la gestión de contabilidad, la comunicación, la búsqueda de información,… y un largo
etcétera de tareas que sonllevadas a cabo en el puesto de trabajo.

− Tecnologías avanzadas de producción. Son sistemas tecnológicos que pretenden

informatizar los procesos de producción industrial. Se trata de la fabricación de unidades de
producción mediante hardware y software que permite: el diseño de productos; la
manipulación de materiales y piezas; el transporte, clasificación y almacenamiento de los...