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ANÁLISIS, SÍNTESIS, Y DISEÑO DE PROCESOS QUÍMICOS
CAPÍTULO 26. Comunicaciones orales y escritas.
A lo largo de su carrera como ingeniero, lo más probable es que se base en sus habilidades de comunicación oral y escrita con mucha más frecuencia de lo que nunca imaginó. Los ingenieros señalan que pasan la mayor parte de su tiempo usando una combinación de las cuatro habilidades de comunicación:escribir, hablar, leer y escuchar. La situación es la misma para la mayoría de los estudiantes de ingeniería, ya que su educación tiende a dar muchas más oportunidades de leer y escuchar que de escribir y de hablar.
La escritura técnica y las habilidades orales son particularmente importantes para el ingeniero de diseño. Después de todo, el producto final de un proyecto de diseño es en general unreporte oral o escrito (y a veces ambos). Además, durante todo el proceso de diseño, los ingenieros utilizan los estudios de factibilidad, informes de impacto ambiental, actas de reuniones, informes de progreso, informes de estado, solicitudes de crédito, libretas de diseño, hojas de especificación de equipos, y las evaluaciones del personal, así como varias cartas y notas, para documentar sutrabajo y comunicar sus hallazgos a sus colegas, gestión de la empresa, clientes o clientes potenciales, y posiblemente el público en general.
Cualquier evaluación de su éxito como ingeniero, entonces, se basará en su totalidad o en gran parte de la calidad de lo escrito y de la comunicación oral.
En este capítulo, la instrucción en las habilidades básicas de escritura no se intenta. Hay muchosbuenos textos sobre la comunicación técnica. Sin embargo, nos dan una orientación en la adaptación de estas habilidades en el área de comunicación de ingeniería que se centra en el diseño del proceso. Los formatos y lineamientos para diseñar informes escritos y orales son explicados, así como estrategias para mejorar la comunicación de cada uno. Otros tipos de informes escritos, común en laingeniería, tales como informes de laboratorio y artículos de publicaciones técnicas, no están cubiertos. Muchas de las mismas estrategias, sin embargo, se aplican a estos géneros, a pesar de los específicos lineamientos que no se puedan.
Una muestra de estudiante en diseño de reportes y de imágenes en una presentación oral de algún proyecto se da en el capítulo 27 de este libro. También se incluye queexiste una crítica de estos informes. Algunos ejemplos de los problemas descritos en este capítulo se dan en el reporte muestra.
26.1 El análisis de audiencia.
En toda la comunicación de ingeniería, un paso crucial es el análisis de audiencia. Reportes escritos u orales es, por definición, una transferencia de información. Un éxito en esta gira de transferencia en la presentación tipo, es el detalley el alcance de la información, puesto que el público espera cierta claridad y que se evite malos entendidos. Es importante que usted:
1) Identifique quién es su público objetivo. ¿Su reporte o su presentación oral serán para compañeros ingenieros químicos, otros ingenieros, gerentes, ejecutivos, clientes, o para el público en general? Tanto el nivel de detalle adecuado y el enfoque varía conel fondo de la audiencia. Los altos ejecutivos, incluso ellos son entrenados años atrás como ingenieros químicos, no pueden entender rápidamente los detalles matemáticos de su diseño. Más importante aún, ellos no estarán interesados. Más bien, se necesita más de un enfoque de gran imagen. ¿Cómo podría impactar en el resultado final lo que se ha hecho? ¿En la percepción pública de la empresa? ¿Enla viabilidad de que a largo plazo resalte la ventaja técnica de su empresa frente a sus competidores? Puede haber una amplia gama de fondos en la audiencia, sobre todo si los destinatarios principales de su informe lo remitirán a los demás.
2) Determine qué respuesta quiere de su audiencia. ¿Quiere de ellos la aprobación de su proyecto? ¿Quiere de ellos el abandono de su proyecto? ¿Quiere...