Trilogia de juran

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TRILOGIA DE JURAN

La gestión para la calidad se hace por medio del uso de los tres mismos procesos de gestión de planificación, control y mejora. Ahora los nombres se cambian a:
PLANIFICACIÓN DELA CALIDAD.
Esta es la actividad de desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes. Implica una serie de pasos universales que en esencia son lossiguientes:
1. Determinar quiénes son los clientes.
2. Determinar las necesidades de los clientes.
3. Desarrollar las características del producto que responden a las necesidades de los clientes.4. Desarrollar los procesos que sean capaces de producir aquellas características del producto.
5. Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

CONTROL DE CALIDAD.
El concepto decontrol es el de mantener un proceso en su estado planificado, de forma que siga siendo capaz de cumplir los objetivos corporativos. El control actúa en el mismo lugar donde trabaja la fuerza operativa,su objetivo es vigilar que los procesos se lleven a cabo con la máxima efectiva.
Este proceso consta de los siguientes pasos:
1. Evaluar el comportamiento real de la calidad.
2. Comparar elcomportamiento real con los objetivos de calidad.
3. Actuar sobre las diferencias.

MEJORA DE LA CALIDAD.
Este proceso es el medio de elevar las cotas de calidad a niveles sin precedente. Lametodología consta de una serie de pasos universales:
1. Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de la calidad anualmente.
2. Identificar las necesidades concretas paramejorar los proyectos de la mejora.
3. Establecer un equipo de personas para cada proyecto con una responsabilidad clara de llevar el proyecto buen fin.
4. Proporcionar los recursos, la motivación yla formación necesaria para que los equipos:
-Diagnostiquen las causas.
- Fomenten el establecimiento de un remedio.
-Establezcan los controles para mantener los beneficios.

BIBLIOGRAFIA:...
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