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PROCESOS Y SISTEMAS DE CALIDAD

Caso Práctico 1
Pregunta 1 : Para éste autor, la calidad es "... la totalidad de las características de una entidad, que le confieren su aptitud para satisfacer necesidades explícitas o implícitas.
C. Robert Peach.

Pregunta 2 : De acuerdo con la lección, éste autor define la calidad como
“una determinación del cliente basado en la experiencia real del mismocliente con un producto o servicio”.
B. Armand Feigenbaum.

Pregunta 3 : De acuerdo con la lección, éste autor considera que la calidad
“es una transformación en la manera de pensar y trabajar juntos, en lo que valoramos, y en la forma de medir el éxito…”.
A. Peter Senge.

Pregunta 4 : Está época se caracteriza por la producción en masa, el uso de maquinaria que ayudase o sustituyera eltrabajo del hombre.
C. La época industrial.

Pregunta 5 : Específicamente, estos costos incluyen: inspección de la entrada,
inspección del proceso, las auditorías al producto o servicio, pruebas de calibración de equipos de medición y pruebas del proveedor y su material.
D. Costos de evaluación.


Pregunta 6 : “Las técnicas y actividades operacionales usadas para cumplir con los requisitosde calidad”.
D. Control de Calidad.

Pregunta 7 : “Es un examen sistemático, independiente y la revisión para determinar si las actividades de calidad y sus resultados corresponden con los planes, y si estos planes se aplican eficazmente y son adecuados para alcanzar los objetivos”.
B. Auditoría de Calidad.

Pregunta 8 : De acuerdo con Pall, son los procesos que reflejan las competenciasexclusivas de la empresa y son de misión crítica.
A. Procesos de Negocio.

Pregunta 9 : Es la declaración general de una organización de sus creencias acerca de la calidad, el cómo se logrará la calidad y el resultado esperado.
C. Política de Calidad.

Pregunta 10 : Es el análisis de un sistema de fabricación en todas las etapas, para maximizar la
D. Ingeniería de Calidad.


Caso Práctico2
Pregunta 1 : De acuerdo con el texto, ésta empresa comenzó a centrarse en los procesos de control a mediados de los años 20´s. Estos procesos de control eran importantes no sólo para el producto terminado, sino también para los procesos que lo creaban.
A. Laboratorios Bell.

Pregunta 2 : Desarrolla un nuevo paradigma en la gestión de las fábricas. Su idea básica fue elincremento de los niveles de producción, sin aumentar la mano de obra. Uno de los aspectos a resaltar es la distribución del trabajo en base a la especialización.
D. Frederick W. Taylor.

Pregunta 3 : En ésta etapa muchas compañías pusieron en vigor programas de certificación. Los profesionales de la seguridad en la calidad desarrollaron técnicas de análisis de fracasos parasolucionar problemas.
C. II Guerra Mundial.

Pregunta 4 : En ésta etapa, la producción en masa se hizo posible mediante la división del trabajo y la creación de partes intercambiables.
B. Revolución Industrial.

Pregunta 5 : Para éste autor los datos obtenidos podían ser utilizados para su análisis, utilizando técnicas estadísticas, para determinar las condiciones delproceso y establecer controles numéricos.
D. Walter Shewhart.

Pregunta 6 : Fué seguidor de los métodos del Control Estadístico de la Calidad, es quizás mejor conocido por su trabajo en Japón, donde fue profesor de alta dirección y métodos de ingeniería para la gestión de la calidad.
B. Edward Deming.

Pregunta 7 : La herramienta por la cual él es másconocido es el diagrama de causa y efecto, también conocido como diagrama de espina de pescado. Es considerado el padre del Movimiento del Círculo de Calidad.
A. Ishikawa.

Pregunta 8 : Señaló que el control estadístico de la calidad tiene un límite y que es necesario que el mismo se convierta en un instrumento de la alta dirección.
C. Joseph M. Juran.

Pregunta 9 : Es fundador...