turismo

TIPO DE CLASIFICACION DE ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE.

Conceptos

Categorización: se refiere el conjunto de normas por la cual los turistas se informan de los servicios de los diferentes establecimientos de alojamiento.
Proceso de Certificación de Calidad: Acción realizada por un organismo con reconocimiento nacional e internacional, por sus instalaciones, por los servicios y operación delos Establecimientos de Hospedaje, lo que le brinda confianza de un servicio con, credibilidad y seguridad al consumidor, estimulando al prestador del servicio a superar la calidad que le permiten distinguirse entre sus clientes.
Los hoteles de lujo se hallan en la categoría más alta, les siguen los de primera clase y, finalmente, los de clase turista.

La herramienta para la medición seconoce como (Cliente Misterioso) que mide desde los servicios básicos hasta los más sofisticados. La evaluación se hace de manera individual en cada empresa de hospedaje.

1. Evaluación de Infraestructura:

Servicios generales: incluye la evaluación de áreas como la entrada principal, y facilidades para personas con capacidades físicas restringidas.

Servicios adicionales: Incluye los serviciosde Alimentos y Bebidas como Restaurante, Bar, Servicio a la habitación o Room Service, Salones para eventos y banquetes.

Actividades recreativas: servicios complementarios como tienda de regalos, gimnasio, facilidades deportivas etc.

CLASIFICACIÓN DE HOTELES

POR LA PROXIMIDAD

MARÍTIMOS: Hoteles cercanos a terminales acuáticas.

TERRESTRE: Hoteles cercanos a terminales terrestres.AEREOS: Hoteles cercanos a aeropuertos

DE CARRETERA: Se refiere a establecimientos como Moteles.
POR LA DIMENSION O TAMAÑO

PEQUEÑO: Marcan de 10 hasta 160 habitaciones

MEDIANO: De 200 hasta 250 habitaciones.

GRANDE: A partir de 250 habitaciones en adelante.

POR SU CATEGORIA

ECONOMICO: Tiene servicios básicos, habitaciones con limpieza e higiene.

MEDIANA CATEGORIA: Con ciertolujo, comodidad, se refiere a la infraestructura, servicios más abiertos como camaristas, bell boys y estacionamiento.

PRIMERA CLASE: Son lujosos con personal muy capacitados y con gran variedad de servicios.

LUJO: Son hoteles muy lujosos con personal capacitado, una mayor calidad, y cantidad de servicios. Estos a su vez se subdividen en:

RESORT: Estos se orientan a los viajeros y a ladiversión, descanso, recreación, salud y deportes.

INN: Terminología que se ha adaptado a los hoteles que pertenecen de alguna forma a una cadena.

ESTA CLASIFICACION SE HACE EN EUROPA.

SE HACE DE 1 A 5 ESTRELLAS TOMANDO EN CUENTA LA CANTIDAD Y CALIDAD DE SERVICIOS

SE TOMAN EN CUENTA ESTOS ASPECTOS

HABITACION 40 PUNTOS
SERVICIOS PRINCIPALES 25 PUNTOS
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS 10PUNTOS
INSTALACIONES FISICAS 15 PUNTOS
PERSONAL ADMINISTRATIVO 10 PUNTOS
TOTAL 100 PUNTOS

HABITACION

SERVICIOS PRINCIPALES

RESTAURANTE

CAFETERIA

SALONES

AREA DE LOBBY

ROOMSERVICE

CAJAS DE SEGURIDAD
‘
ALBERCAS

BAR

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

PELUQUERIA O SALON DE BELLEZA

TABAQUERIA

FARMACIA

BOUTIQUE

AGENCIA DE VIAJES

ANTRO

LAVANDERIA Y TINTORERIAAREAS DE RECREACION

SERVICIO MEDICO

INSTALACION FISICA

UBICACIÓN

CALIDAD DEL INMUEBLE
PERSONAL ADMINISTATIVO Y DE SERVICIO.

Se debe presentar una lista de todo el personal especificando profesión o capacitación y si hablan o dominan otro idioma.

PARA CLASIFICAR LOS HOTELES QUEDAN DE LA SIGUIENTE MANERA

1 * DE 50 A 59 PUNTOS
2 ** DE 60 A 69 PUNTOS
3*** DE 70 A 84 PUNTOS4**** DE 85 A 94 PUNTOS
5***** DE 95 A 100 PUNTOS
GRAN TURISMO 108 PUNTOS

HOTEL DE 1 ESTRELLA

Los hoteles deben de cumplir entre 50 y 59 requisitos, entre ellos tener un mobiliario adecuado, habitaciones con un mínimo de 15 m². Deben de cumplir con el estándar de comodidad de los clientes.

 Caja de seguridad
 Internet
 Teléfono en las habitaciones
Alberca
VENTILADOR
 Tienda de...