Turismo
Páginas: 2 (353 palabras)
Publicado: 20 de junio de 2012
La cordialidad
La calidad
el regreso del turista y la recomendación a otros turistas potenciales
. La información necesaria para medir el grado de satisfacción del cliente puede ser obtenidamediante indicadores que sean relevantes para cada tipo de producto.
Figura 4: Modelo del estudio de campo
[pic]
conocer los principales factores que contribuyen a la satisfacción esesencial.
CRITERIOS BASICOS DE ELECCION
Los productos y servicios no son básicamente iguales y no se pueden sustituir fácilmente unos por otros. Esto es debido a que tienen una serie decaracterísticas que les hacen diferentes, por que el turista lo que busca, es obtener el máximo bienestar posible del producto o servicio que compra.
Cuando los productos son heterogéneos, el criteriobásico de elección es la COMPARABILIDAD que consiste en comparar las características de un producto turístico con otro.
El segundo criterio de elección de los turistas es LA FIDELIDAD, unocompra los productos o servicios turísticos por costumbre o tradición en una determinada empresa por que satisface las necesidades planteadas por el turista. Solamente se cambiara de empresa, producto, oservicio cuando se modifique algo esencial de las características del producto o que otra empresa oferte un producto similar mas ventajosamente.
El tercer criterio de elección es la ESPECTATIVA,es el deseo, el sentido que tiene cada persona de cómo va a desarrollarse su viaje por que las actividades turísticas se tienen que adquirir o comprar con anterioridad a la realización del viaje.El cuarto criterio es la PERCEPCION, es la impresión subjetiva que tiene cada persona ante las características de los productos o servicios turísticos, teniendo en cuenta que ante un mismo producto,la percepción de dos personas puede ser completamente distinta porque entran en juego los sentimientos, la atención y los criterios particulares de cada persona.
4-DISTRIBUCION DE LA DEMANDA...
La calidad
el regreso del turista y la recomendación a otros turistas potenciales
. La información necesaria para medir el grado de satisfacción del cliente puede ser obtenidamediante indicadores que sean relevantes para cada tipo de producto.
Figura 4: Modelo del estudio de campo
[pic]
conocer los principales factores que contribuyen a la satisfacción esesencial.
CRITERIOS BASICOS DE ELECCION
Los productos y servicios no son básicamente iguales y no se pueden sustituir fácilmente unos por otros. Esto es debido a que tienen una serie decaracterísticas que les hacen diferentes, por que el turista lo que busca, es obtener el máximo bienestar posible del producto o servicio que compra.
Cuando los productos son heterogéneos, el criteriobásico de elección es la COMPARABILIDAD que consiste en comparar las características de un producto turístico con otro.
El segundo criterio de elección de los turistas es LA FIDELIDAD, unocompra los productos o servicios turísticos por costumbre o tradición en una determinada empresa por que satisface las necesidades planteadas por el turista. Solamente se cambiara de empresa, producto, oservicio cuando se modifique algo esencial de las características del producto o que otra empresa oferte un producto similar mas ventajosamente.
El tercer criterio de elección es la ESPECTATIVA,es el deseo, el sentido que tiene cada persona de cómo va a desarrollarse su viaje por que las actividades turísticas se tienen que adquirir o comprar con anterioridad a la realización del viaje.El cuarto criterio es la PERCEPCION, es la impresión subjetiva que tiene cada persona ante las características de los productos o servicios turísticos, teniendo en cuenta que ante un mismo producto,la percepción de dos personas puede ser completamente distinta porque entran en juego los sentimientos, la atención y los criterios particulares de cada persona.
4-DISTRIBUCION DE LA DEMANDA...
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