Turismo
Páginas: 20 (4967 palabras)
Publicado: 3 de julio de 2012
1. Plan de Marketing Turístico
El punto de partida de un Plan de Marketing (PMK), previa definición de objetivos, es un estudio y diagnóstico de la situación, donde se analiza el producto turístico de una zona, su mercado (oferta y demanda), así como su comercialización (precio, distribución y comunicación), a fin de identificar los factores claves para la actividad turística. Estos factoresanalizados en el PMK turístico, conforman lo que se conoce con el nombre de Marketing Mix, que será estudiado con mayor amplitud en la Unidad siguiente.
El resultado de este estudio previo es un Plan de Actuación con definición de una estrategia básica y criterios de diseño del plan, que permita elaborar los programas de acciones y proyectos. Como se ha visto anteriormente, la elaboración delPMK turístico se lleva a cabo a través de las técnicas desarrolladas por el marketing estratégico y operativo, que han sido explicados en el apartado 15.3.
En los PMK se analizan variables del producto, mercado y comercialización turística, que tienen relación con la calidad, como son, por ejemplo, los recursos turísticos, las infraestructuras y servicios públicos, los establecimientosturísticos, las motivaciones, expectativas y opiniones de los usuarios sobre los servicios recibidos, la distribución y la comunicación.
Para que el PMK elaborado sea completo, es necesaria la aplicación de una metodología especial de calidad, que mida la divergencia existente entre las expectativas de servicio que tiene el cliente y la percepción del servicio recibido. La aplicación de esta metodologíarequiere, además del análisis externo realizado en los PMK, un análisis interno de los puntos clave de las organizaciones turísticas que determinen el nivel de calidad, para complementar la percepción de la calidad del servicio recibido.
Costa (1991) propuso la creación de un Panel de calidad turística formado por usuarios, prestatarios de servicios y expertos sectoriales, así como lautilización de sus resultados para construir un Índice de Calidad Turística (ITC). Ello permitiría medir el nivel de calidad y formular las conclusiones y recomendaciones necesarias para incrementar los niveles de calidad en cada zona turística. El TTC podría ser integrado en los Planes de Actuación de los PMK, mediante programas específicos de calidad o formando parte de otros programas, constituyendo unaauténtica medida de calidad, específica del sector turístico.
Los beneficios aportados por esta metodología de calidad incorporada a los planes de marketing son múltiples: se conseguiría un sistema de comparación y evolución (sistema único de medición en distintas zonas y en el tiempo), la homogeneización (posibilita el establecimiento de previsiones políticas y estrategias comunes), laadaptación a cada zona turística y la armonización mediante la utilización de un lenguaje común.
Cualquiera que sea la metodología utilizada, resulta obvia la necesidad de incluir en los PMK el concepto de calidad turística, dado que es un aspecto esencial para el éxito de toda política basada en un incremento de la competitividad de las empresas y zonas turísticas.
2. Marketing Mix
2.1Concepto
Siguiendo lo establecido por Kotler (1988) se puede definir el Marketing Definición Mix como "el conjunto de herramientas de marketing que utilizan las empresas para conseguir sus objetivos comerciales con relación a un público objetivo."
Una vez que la organización ha fijado los objetivos y ha seleccionado Presupuesto las estrategias más adecuadas para su consecución, se debeestablecer de marketing el presupuesto de marketing y la asignación del mismo a las diferentes herramientas que lo componen, teniendo siempre en cuenta la combinación que entre ellas debe establecerse para el mejor cumplimiento de los objetivos de la empresa. Para todo ello, la empresa debe llevar a cabo una serie de actividades como son: la determinación de los recursos económicos destinados a...
El punto de partida de un Plan de Marketing (PMK), previa definición de objetivos, es un estudio y diagnóstico de la situación, donde se analiza el producto turístico de una zona, su mercado (oferta y demanda), así como su comercialización (precio, distribución y comunicación), a fin de identificar los factores claves para la actividad turística. Estos factoresanalizados en el PMK turístico, conforman lo que se conoce con el nombre de Marketing Mix, que será estudiado con mayor amplitud en la Unidad siguiente.
El resultado de este estudio previo es un Plan de Actuación con definición de una estrategia básica y criterios de diseño del plan, que permita elaborar los programas de acciones y proyectos. Como se ha visto anteriormente, la elaboración delPMK turístico se lleva a cabo a través de las técnicas desarrolladas por el marketing estratégico y operativo, que han sido explicados en el apartado 15.3.
En los PMK se analizan variables del producto, mercado y comercialización turística, que tienen relación con la calidad, como son, por ejemplo, los recursos turísticos, las infraestructuras y servicios públicos, los establecimientosturísticos, las motivaciones, expectativas y opiniones de los usuarios sobre los servicios recibidos, la distribución y la comunicación.
Para que el PMK elaborado sea completo, es necesaria la aplicación de una metodología especial de calidad, que mida la divergencia existente entre las expectativas de servicio que tiene el cliente y la percepción del servicio recibido. La aplicación de esta metodologíarequiere, además del análisis externo realizado en los PMK, un análisis interno de los puntos clave de las organizaciones turísticas que determinen el nivel de calidad, para complementar la percepción de la calidad del servicio recibido.
Costa (1991) propuso la creación de un Panel de calidad turística formado por usuarios, prestatarios de servicios y expertos sectoriales, así como lautilización de sus resultados para construir un Índice de Calidad Turística (ITC). Ello permitiría medir el nivel de calidad y formular las conclusiones y recomendaciones necesarias para incrementar los niveles de calidad en cada zona turística. El TTC podría ser integrado en los Planes de Actuación de los PMK, mediante programas específicos de calidad o formando parte de otros programas, constituyendo unaauténtica medida de calidad, específica del sector turístico.
Los beneficios aportados por esta metodología de calidad incorporada a los planes de marketing son múltiples: se conseguiría un sistema de comparación y evolución (sistema único de medición en distintas zonas y en el tiempo), la homogeneización (posibilita el establecimiento de previsiones políticas y estrategias comunes), laadaptación a cada zona turística y la armonización mediante la utilización de un lenguaje común.
Cualquiera que sea la metodología utilizada, resulta obvia la necesidad de incluir en los PMK el concepto de calidad turística, dado que es un aspecto esencial para el éxito de toda política basada en un incremento de la competitividad de las empresas y zonas turísticas.
2. Marketing Mix
2.1Concepto
Siguiendo lo establecido por Kotler (1988) se puede definir el Marketing Definición Mix como "el conjunto de herramientas de marketing que utilizan las empresas para conseguir sus objetivos comerciales con relación a un público objetivo."
Una vez que la organización ha fijado los objetivos y ha seleccionado Presupuesto las estrategias más adecuadas para su consecución, se debeestablecer de marketing el presupuesto de marketing y la asignación del mismo a las diferentes herramientas que lo componen, teniendo siempre en cuenta la combinación que entre ellas debe establecerse para el mejor cumplimiento de los objetivos de la empresa. Para todo ello, la empresa debe llevar a cabo una serie de actividades como son: la determinación de los recursos económicos destinados a...
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