Turismo

FACTORES DE CONTINGENCIA
1.- INTRODUCCIÓN
En este tema estudiaremos cómo influyen sobre la estructura organizativa determinados
factores no controlables, o factores de contingencia, que condicionan el uso de los
parámetros de diseño.
La teoría de la contingencia se fundamenta en la siguiente hipótesis: “la estructuración
efectiva requiere una consistencia entre los parámetros de diseño ylos factores de
contingencia”, es decir, que la efectividad estructural requiere:
Que los parámetros de diseño se ajusten debidamente a los factores de
contingencia; y
Una consistencia interna entre los distintos parámetros de diseño.
Así pues, los factores de contingencia (que son 11) serán tratados como variables
independientes, mientras que los parámetros de diseño (son 9) serán lasvariables
dependientes. Asimismo, se introducen cuatro variables intermedias relacionadas con el
trabajo dentro de la organización.
El cuadro siguiente (transparencia 11) resume las relaciones entre todas ellas.
Comprensibilidad del trabajo: facilidad con la cual puede entenderse el trabajo de la
organización. Esta variable se ve sumamente influida por las variables independientes
de lacomplejidad del entorno y de la sofisticación del sistema técnico de la
organización. La comprensibilidad del trabajo, determina por su parte la carga
intelectual de la organización, que influye en su uso de expertos, afectando por tanto en
gran medida a la variable dependiente de la especialización y de la descentralización.
Predictibilidad del trabajo: corresponde a los conocimientos previos quedispone la
organización respecto al trabajo que va a realizar. Contribuyen a ella de modo
significativo el tamaño y la edad de la organización, la estabilidad así como la falta de
hostilidad del entorno, y el grado en el cual el sistema técnico regule la actividad. El
trabajo predictible se presta a la normalización, por lo que es esta variable intermedia la
que ejerce una mayor influenciasobre los tres parámetros de diseño correspondientes a
las tres formas de normalización: formalización del comportamiento, sistemas de
planificación y control, y preparación y adoctrinamiento.
Diversidad del trabajo: describe el grado en que varía el trabajo que debe realizar la
organización. Esta variable se ve afectada directamente por la diversidad del entorno e
indirectamente por el tamaño dela organización. La diversidad del trabajo influye a su
vez en la elección de las bases de agrupación, así como en la capacidad de
formalización del comportamiento que presenta la organización y en el uso que haga de
los dispositivos de enlace..
Velocidad de reacción: esta variable intermedia describe la velocidad con la cual la
organización tiene que reaccionar ante su entorno. Lahostilidad de éste la afecta
considerablemente, así como la propiedad y la edad, en menor grado. La velocidad de
2
reacción influye a su vez en los parámetros de diseño de la descentralización, de la
formalización del comportamiento y de la agrupación de unidades.
2.- EDAD Y TAMAÑO.
Las repercusiones de la edad y el tamaño en la estructura pueden resumirse en cinco
hipótesis, dos de las cuales hacenreferencia a la edad y tres al tamaño (transparencia nº
13).

1. Cuanto más antigua sea la organización, más formalizado estará su
comportamiento. A medida que envejecen, y a no ser que cambien los demás
factores, las organizaciones repiten su trabajo hasta que deviene más predictible
y, en consecuencia, más fácil de formalizar.
Tal y como señal Starbuck: “Las organizaciones nuevas suelendefinir
imprecisamente sus tareas. No están seguras de qué segmentos de la tarea son
importantes o necesarios, ni de cómo deberían dividirse las tareas globales… A
medida que pasan los años, la organización aprende más y más sobre cómo
adaptarse a su entorno y a sus problemas internos de comunicación y
coordinación… la organización normal intenta perpetuar los frutos de su
aprendizaje...