turismo

10/06/2013

Identidad
e
Imagen

Relaciones Publicas

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4 CONCEPTOS
IDENTIDAD
CORPORATIVA
Autopercepción
de la
organización.

REALIDAD
CORPORATIVA
El trabajo
corporativo o
actuación
cotidiana.

COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
Los mensajes que
salen de la
organización.

IMAGEN
CORPORATIVA
(PUBLICA)
Lo que perciben
los medios y la
sociedad.

HACIA UNADEFINICION DE IDENTIDAD CORPORATIVA:

•Filosofía Corporativa
•Cultura Corporativa
IDENTIDAD
CORPORATIVA

•Comportamiento

•Percepciones
IMAGEN
CORPORATIVA

•Experiencias

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IDENTIDAD
CORPORATIVA

•
•
•
•

Filosofía Corporativa
Cultura Corporativa
Comportamiento
Identidad Visual

La Filosofía Corporativa: Es la concepción global de la
Organizaciónestablecida para alcanzar las metas y objetivos
de la organización.
Componentes:
• La Misión de la Organización: La razón de ser. A qué me
dedico.
• Valores de la Organización: Valores corporativos. Ejes que
atraviesan la organización.
• La Visión de la Organización. Mi aspiración. Lo Motivacional.
Aunque hay cierto grado de utopía. Ej: “Una computadora en
cada casa y en cada computadoraprogramas de Microsoft”.
(Microsoft Corporation)

IDENTIDAD
CORPORATIVA

•
•
•
•

Filosofía Corporativa
Cultura Corporativa
Comportamiento
Identidad Visual

Corporativa:
La Cultura Corporativa: Es el conjunto de presunciones
y valores compartidos por los miembros de la organización.
La cultura se vive, se palpa, no se encuentra escrita en
ningún lugar.

Comportamiento:
ElComportamiento: Se refiere a las actuaciones de la
organización desde un punto de vista funcional: sus
productos/servicios,
sus
procedimientos
productivos,
administrativos, financieros, tecnológicos y comerciales.
También sus sistemas de toma de decisiones, sus métodos
de planificación y de control.

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LA IDENTIDAD CORPORATIVA:

“La identidad es el ADN de las empresas”.TODOS TENEMOS UNA IDENTIDAD
La Identidad de una empresa es como la personalidad de
un individuo. Se tiene, quiérase o no, se sepa o no, por el mero
hecho de existir. Pero es un valor variable…
Hay pues, empresas con una identidad coherente, bien
afirmada, controlada, con una clara personalidad exclusiva, y
por lo tanto, con un patrimonio de excelencia y un gran
potencial de éxitos.
Haytambién empresas con una identidad débil o ambigua, por
lo cual no se llegan a imponer y esa identidad es un freno para
su desarrollo.
Joan Costa, 1995

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“TODOS VEN LO QUE TU
PARECES SER;
POCOS EXPERIMENTAN LO
QUE REALMENTE ERES”
Nicolás Maquiavelo

El Concepto de Imagen Corporativa:

•
•

Percepciones
Experiencias

Imagen
Corporativa

La imagen corporativa es elresultado de la
integración de un conjunto de imágenes en la
mente de los públicos que, con mayor o menos
protagonismo, la empresa proyecta hacia el
exterior.
Justo Villafañe, Imagen positiva

La Imagen Fragmentada: es imposible tener
una concepción global de la empresa. La
fragmentación se genera por la diversidad de
“imágenes” que se proyectan desde la
organización hacia suspúblicos:
imagen de producto.
imagen de marca.
imagen institucional,

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IMAGEN DE PRODUCTO
Es la actitud que tienen los públicos hacia los productos, sin tener
en cuenta las marcas o nombres de las empresas. Entran en juego
las características especificas del producto como tal.

IMAGEN DE MARCA
Es la actitud que tienen los públicos acerca de una determinada marca
o nombre deun producto. La imagen de marca podrá identificarse en
mayor o menor grado con la imagen de la empresa.

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IMAGEN DE EMPRESA

Es la representación mental de un estereotipo de organización, que los
públicos se forman como consecuencia de la interpretación de la
información sobre la organización.

Es la actitud que tienen los públicos hacia la organización como tal. Es...