turismo

UNIDAD I: AGENCIA DE VIAJES

Ley 18829: ley del turismo
En ella se reglamenta la actividad de las agencias de viajes de la Argentina.
Definición de agencia de viajes: el nexo o intermediario entre los prestadores de servicios y los viajeros.
Prestadores de servicios  agente de viajes  viajeros

Artículo 1 (considera agentes de viajes a): todas las personas físicas o jurídicas quedesarrollen, en territorio nacional, con o sin fines de lucro, en forma permanente, transitoria o accidental, alguna de las siguientes actividades:
a) Intermediación en reserva o locación de servicios en cualquier medio de transporte, en el país o en el extranjero.
b) Intermediación en contratación de serv hoteleros, en el país o en el extranjero.
c) Organización de viajes, individual o colectivo,excursiones, cruceros. En el país o en el extranjero.
d) Recepción y asistencia de turistas durante su viaje y su permanencia en el país.
Para el ejercicio de estas actividades hay que tener la licencia en el registro de agentes de viajes que llevara el organismo de aplicación que fije el poder ejecutivo, el que determinara las normas y requisitos generales y de idoneidad para hacerla efectiva.Prestadores de servicios: son personas, empresas a entes que brinda, entre otros, los servicios de: transportación, alojamiento, alimentación, servicios turísticos (guías, asistencia a los viajeros, etc.).
Mediante la suma de dos o más prestadores de servicios, por ej. transportación + alojamiento, la agencia de viajes facilita la concreción de la venta, produciendo un beneficio a todas laspartes involucradas: el viajero ve simplificada la realización de su viaje, los prestadores de servicios comercializan más ágilmente sus productos, el agente de viajes cumple su objetivo de intermediación, obteniendo un beneficio económico.

Perfil del agente de viajes: poseer una amplia cultura general sobre geografía, historia, economía, arte, idiomas, actualidad general, etc. Además debeposeer conocimientos sobre: los productos que vende, técnicas de comunicación, técnicas de venta, necesidades de los viajeros.
Este vende SERVICIOS. Estos servicios podrían ser divididos en: servicio personal y servicio propiamente dichos.

Servicio personal: el que brinda el agente de viajes a través de asesoramiento, planificación, atención personal, basados en la capacidad, profesionalismo,preparación y dedicación, logrados en su actividad. El agente observa, escucha con atención y trata de descubrir los motivos que lo llevaron a viajar. Cada cliente es diferente, con necesidades propias. El agente se transforma en su asesor personal.

Servicios: son el objeto de la operación de compra – venta que realizan el agente de viajes y el viajero. Características principales:
Rígidos:porque la oferta no es móvil, no pueden trasladarse. El viajero consume el servicio (transporte, alojamiento, alimentación, etc) en el lugar donde el serv se encuentra.
Intangibles: al momento de la compra – venta ya que el viajero conoce el producto o serv que adquiere solo a través de explicaciones, folletos, fotografías, material gráfico, audiovisual, etc.

Viajeros: por diversos motivos,consumen los serv que brindan los prestadores de serv.
Algunos de los motivos:
Turísticos: fines recreativos, descanso, conocer paisajes, lugares, gente.
Culturales: congresos, convenciones, conferencias, etc.
Deportivos: competencias deportivas.
Laborales/profesionales: negocios, ferias, exposiciones, etc.
La migración es cuando los viajeros se desplazan con la intención de convertirse enresidentes del país que van a asistir.

Obtención de licencia habilitante: la dirección nacional de gestión de calidad turística, dentro de la secretaria de turismo de la nación, a través del registro de agentes de viajes, es el ente a cargo del control de las act de las agencias. Función: otorgar licencias habilitantes.

Permiso precario: es tener la intención de abrir una agencia de viajes....