turismo
Páginas: 4 (770 palabras)
Publicado: 4 de junio de 2014
El cliente al timón segunda parte
Infotep: agencia de viajes y turismo
11°
Danisha Dayana Acevedo Myles
Angenike archbold Williams
Georgiana Laden Barker Nelson
Annyshanibell Morales Stephens
Marsha deshana Myles Steele
Charlot Rodríguez venencia
Jerry ward
San Andrés islas
EL CLIENTE AL TIMON
Una atención de categoría mundial
Mantener al clienteal timon exige una serie de estrategia de gestión, los modelos de gestión para una atención de categoría mundial incluye:
Unos métodos de obtención de información específica sobre la calidad de laatención del cliente.
Unos resultados de la evolución del rendimiento que sean comparables con unos puntos de referencia establecidos.
Resultados que sean reflejadas en un marcador en un lugar visibley accesible para todos los empleados.
Oportunidades para averiguar de los clientes lo que necesitamos mejorar.
Un medio para identificar y resolver problemas, preocupaciones, debilidades ydeficiencia.
La reacción y valoración de los clientes
La experiencia emocional que tienen sus clientes con sus productos o servicios puede hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso de su negocio.La lealtad del consumidor está basada en las emociones. Es por ello que, para mantener clientes, usted debe identificar cuáles son sus necesidades emocionales y satisfacerlas. Construya un servicioemocionalmente amigable. Utilice la empatía para maximizar la experiencia del cliente, y asegúrese que las emociones positivas que proyecta sean genuinas.
Construir una cultura deservicio emocionalmente amigable
El aspecto más importante en los negocios, aunque parezca difícil de imaginar, es "las reacciones emocionales” que tienen los clientes. Una experiencia emocional positiva hará que elcliente vuelva y una negativa lo ahuyentará. Si compren-de bien
el rol crítico que juegan las emociones, su empresa puede competir mejor y retener tanto a clientes como a empleados.
La satisfacción...
Infotep: agencia de viajes y turismo
11°
Danisha Dayana Acevedo Myles
Angenike archbold Williams
Georgiana Laden Barker Nelson
Annyshanibell Morales Stephens
Marsha deshana Myles Steele
Charlot Rodríguez venencia
Jerry ward
San Andrés islas
EL CLIENTE AL TIMON
Una atención de categoría mundial
Mantener al clienteal timon exige una serie de estrategia de gestión, los modelos de gestión para una atención de categoría mundial incluye:
Unos métodos de obtención de información específica sobre la calidad de laatención del cliente.
Unos resultados de la evolución del rendimiento que sean comparables con unos puntos de referencia establecidos.
Resultados que sean reflejadas en un marcador en un lugar visibley accesible para todos los empleados.
Oportunidades para averiguar de los clientes lo que necesitamos mejorar.
Un medio para identificar y resolver problemas, preocupaciones, debilidades ydeficiencia.
La reacción y valoración de los clientes
La experiencia emocional que tienen sus clientes con sus productos o servicios puede hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso de su negocio.La lealtad del consumidor está basada en las emociones. Es por ello que, para mantener clientes, usted debe identificar cuáles son sus necesidades emocionales y satisfacerlas. Construya un servicioemocionalmente amigable. Utilice la empatía para maximizar la experiencia del cliente, y asegúrese que las emociones positivas que proyecta sean genuinas.
Construir una cultura deservicio emocionalmente amigable
El aspecto más importante en los negocios, aunque parezca difícil de imaginar, es "las reacciones emocionales” que tienen los clientes. Una experiencia emocional positiva hará que elcliente vuelva y una negativa lo ahuyentará. Si compren-de bien
el rol crítico que juegan las emociones, su empresa puede competir mejor y retener tanto a clientes como a empleados.
La satisfacción...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.