turismo



Departamento de Recepción
CHECK IN:
Se da la bienvenida al huésped, se le asigna habitación, concede atenciones, soluciona problemas o inquietudes del huésped, y comunica a las demás áreas delos cambios producidos de habitación.
Cuando llega el cliente se realiza el check in, es donde se registra al cliente, obteniendo sus datos personales, siendo muy importante a la hora de rellenar losdatos del cliente lo más preciso posible, esto hace como resultado la seguridad del cliente y del hotel.
Tipos de clientes y sus necesidades:
Embárquese en una inolvidable aventura familiar haciaun paraíso frente a la playa con vista a las mejores playas de la Zona Hotelera de Cancún Paradise. Este relajante complejo todo incluido fusiona la suave brisa del mar y fantásticas actividades paradivertir a los niños de todas las edades.
Disfrute el día en la piscina para niños. Explore nuestra prístina playa y nade más allá de las cálidas aguas del Caribe. Después de la brillante puesta desol caribeña, le espera una excitante vida nocturna: 3 fabulosos restaurantes, 3 vibrantes bares y un teatro con shows en vivo.
Para unas vacaciones todo incluido verdaderamente inolvidables, escápesea las costas de Paradise.
ESTANDARES DE CALIDAD

SERVICIO DE ALTA CALIDAD:

ESCUCHAR AL CLIENTE.

Mantener una postura adecuada y asentir con la cabeza.
Demostrar que lo que el huésped dice esimportante.
Mirar atentamente y directamente al huésped.
Sonreír ocasionalmente.
Nunca interrumpir o distraerse mientras el huésped habla.

AGRADECERLE AL HUÉSPED.
Llamar al huésped por suapellido o señora/señor.
Agradecer la visita al hotel e invitarlo a regresar nuevamente.

ACTUAR.
Haciéndose cargo de su propio trabajo.
Mostrando un sentido de urgencia a la solicitud del huésped.Ser simpático y haciendo sugerencias útiles.



Diagrama de flujo de la Recepción



















PLAN DE TRABAJO
SEGURIDAD
(Jorge Rafael Antonio Abarca)

Este...