Turismo

TECNICO DE RESERVAS Y RECEPCION HOTELERA
ASPECTOS GENERALES
JUSTIFICACION
La insdustria turística juega un papel muy importante dentro de la economía ya que se ha convertido en una considerable fuente de ingresos para el país. Como consecuencia del conocimiento de esta industria aparece la necesidad de perfeccionar los servicios hoteleros ofertados a los turistas.
Debido al fortalecimiento dela industria hotelera en los últimos años, los turistas han cambiado sus preferencias, patrones de compra y necesidades de consumo, volviéndose cada día más exigentes a tan punto que la industria se ha visto en la necesidad de implementar procesos y procedimientos que le permitan mejorar la calidad de os servicios y ser más eficientes.
La calidad en la prestación de los servicios de Reservas yRecepción es un factor determinante en la evaluación que los clientes hacen del servicio hotelero. El proceso de reservaciones es e primer contacto que tiene el cliente con el servicio hotelero ofrecido y durante el proceso e recepción es cuando el cliente establece una imagen del establecimiento.
Es por ello necesario comprender y aplicar las técnicas básicas de reservas y recepción en losprocesos hoteleros con el fin de garantizar la calidad y eficiencia en la prestación de los servicios.

REGLAS DE COMPORTAMIENTO
BUEN TRATO Y RESPETO
Utilice un buen trato y sea respetuoso al comunicarse con sus compañeras y su profesora, recuerde que todos tenemos diferentes puntos de vista y merecemos ser escuchados en igualdad de condiciones
Cuando utilicemos comentarios o ideas de un libro ode otra compañera por favor indique su origen.
ACTIVIDADES
Periodicamente se programarán foros de discusión en los cuales usted debe exponer y debatir sus puntos de a sus compañeras y comentar las experiencias vividas en su quehacer diario.
Cada tema será evaluado con unas actividades prácticas y teóricas para hacer seguimiento. Es importante sentirse muy seguro al momento de realizar laspruebas objetivas.
CERTIFICACION
El periodo será aprobado con un porcentaje superior al 70%

TECNICO DE RESERVAS Y RECEPCION HOTELERA

ACOMODACION DOBLE
Tipo de acomodación para dos personas. La habitación puede tener una cama doble o dos camas.
ACOMODACION MULTIPLE
Tipo de acomodación para 4 o más personas. Utilizada generalmente en apartamentos.
ACOMODACION SENCILLA
Tipo de acomodaciónpara una persona. La habitación puede tener una cama doble o una cama sencilla.
ACOMODACION TRIPLE
Tipo de acomodación para tres personas. Por lo general la habitación consta de una cama doble y una cama sencilla (se utiliza frecuentemente para familias), También pueden ser tres camas sencillas
AIRE ACONDICIONADO
Aparato que regula las condiciones de temperatura (calefacción y refrigeración)ALOJAMIENTO RURAL
Establecimiento que presta el servicio de alojamiento en unidades habitacionales privadas, ubicados generalmente en áreas rurales y cuyo principal propósito es el desarrollo de actividades a su entorno natural y cultural.
AMENITIES
Artículos ofrecidos al huésped sin ningún costo adicional.
APARTA-HOTEL
Establecimiento en que se presta el servicio de alojamiento en apartamentosindependientes de un edificio. Tienen por lo general dormitorio con baño privado, sala comedor y cocina equipada.
ARRIBO
Proceso del ciclo del huésped que consiste en la llegada del huésped al hotel.
BAÑO TURCO
Espacio que combina cuatro elementos básicos, el calor seco, el calor húmedo, frío y el masaje. Estos elementos estimulan y limpian el cuerpo además de mejorar la salud.
BAREstablecimiento que presta el servicio de preparación y venta de bebidas alcohólicas.
BOTONES
Personal uniformado del hotel que presta el servicio de equipaje a los huéspedes entre el área de llegada el lobby y las habitaciones.
CAJILLA DE SEGURIDAD
Especie de caja utilizada para guardar bajo clave las pertenencias y artículos de valor (dinero y joyas) de los huéspedes.
CAMA DOBLE
Dimensiones...