Turismo

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Los seis pasos básicos que se deben considerar al recibir a un huésped sonlos siguientes: bienvenida, promoción, registro, asignación, cobro y despe-dida. En seguida explicaremos cada unodeellos.
a)
La bienvenida.
El recepcionista debe recibir al cliente con una sonrisaamable y darle la más cordial bienvenida.
b)
La promoción.
La mayoría de los huéspedes pregunta acercadelosprecios antes de realizar el registro; por eso, el recepcionista deberátratar de vender las habitaciones de mayor precio. Esta promoción sepuede hacer mediante algunas de las tres técnicas siguientes:1.Técnica de
alternativas.
Consiste en presentarle al huésped las dife-rentes opciones (suite, júnior suite o habitación estándar,), expli-cándole sus características y precios. Acontinuacióndebepreguntarse al huésped: "¿cuál de ellas prefiere?"2.
Técnica del precio
mayor al menor.
En esta técnica se procura venderla habitación de mayor precio (suite,); en caso de parecerle alhués-pedinconveniente, se le ofrece la tarifa siguiente hacia abajo (júniorsuite,) indicando sus ventajas y comodidades, en caso de no aceptar-la se le puede ofrecer la habitación estándar. Se usa comúnmenteenlasreservaciones y en la llegada de personas importantes3.
Técnica
del
precio menor al mayor.
Esta técnica se puede utilizarcuando, en el momento en el que se registra una persona que ha-bíareservado unahabitación estándar, se le ofrece una habitaciónmás cara (júnior suite o suite,) explicándole las ventajas y la pocadiferencia en el precio de ambas.Si después de ofrecerle la habitación máseconómica alhuéspedindica que le parece cara, se le puede preguntar si pertenece a algunaempresa, asociación u organismo gubernamental para ofrecerle la tari-fa comercial. En otros casos, se le puedeofreceralgún paquete o pro-moción especial vigente.
c)
El registro.
Se invita amablemente al huésped a que llene la tarjeta deregistro. El recepcionista debe vigilar que todos los datos que en......