Un modelo de mejora continua

RESUMEN Inevitablemente estamos en una época en la cual el capital intelectual de las empresas debe ser administrado, trabajado e invertido porque constituye el valor de la economía moderna que en su conjunto enfrenta una transformación global de sus planteamientos y en consecuencia del desarrollo de las tecnologías de la información y de comunicación. Estos avances han dado lugar a que elconocimiento sea considerado como un nuevo recurso, generador de importantes ventajas competitivas. El conocimiento hoy en día es un factor clave en la economía y catalogado como uno de los más valiosos activos, como el “único recurso económico significativo”, por ello, el presente trabajo intenta clarificar la necesidad e importancia para la competitividad de la empresa de lograr una adecuada Gestióndel Conocimiento. Se ha puesto especial énfasis en obtener una perspectiva operativa, es decir, que facilite el proceso decisorio real de la compañía; profundiza en el análisis de la creación Conocimiento, aquél necesario para una gestión día a día más eficiente, mejor controlada y de mayor calidad, que resulta hoy una magnífica fuente de ventajas competitivas sustentables. El estudio presenta alnuevo paradigma de la estrategia sobre la base del marco de la gestión de conocimiento y el capital intelectual que se está desarrollando a nivel mundial y que ha dado lugar a cambios estructurales en las empresas, dando un nuevo valor de las organizaciones, provee de un modelo de aplicación basado en el ciclo Demming, el cual permite integrar el proceso de creación-gestión-medición delconocimiento, este último a través de la cuantificación del capital intelectual que considera índices enfocados al factor humano, renovación y desarrollo, proceso, cliente, financiero, conjuntándolos en dos medidas; una de carácter absoluto (monetarias) que recalca el compromiso de la organización con el futuro y otra como un índice de eficiencia del capital intelectual que asienta esas afirmaciones en elcomportamiento actual. Reforzando así la idea de que los activos intangibles son la clave del éxito de toda empresa de hoy, sin importar su tamaño y su éxito no está dado en la eficiencia de sus costos ni en las economías de escala, sino en la capacidad que tenga la compañía para aplicar el conocimiento y hacer algo único e ingenioso, creando continuamente nuevo conocimiento, esparciéndolo eintegrándolo por toda la organización de una manera rápida en nuevos productos y tecnologías.

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SUMMARY Inevitably, it is an age in which the intellectual capital of the enterprises should be managed, worked and invested on due to the fact that it constitutes the value of the modern economy that, all in all, faces a global transformation of its outlining and, as a consequence, of the development ofinformation and communication technologies. Such advances gave rise to knowledge being considered as a new resource generator of important competitive advantages. Nowadays, knowledge is a key factor in the economy and is catalogued as one of the most valuable assets, as the “ unique economically meaningful resource “, thus, the present work intends to clarify the need and importance, for thecompetitiveness of an enterprise, to achieve an appropriate management of the Knowledge. It has been placed strong emphasise on getting an operative perspective that facilitates the real decision making process of the company, deepens in the analysis of the creation of Knowledge needed for a more efficient management day by day, better controlled and of higher quality that today turns out to be agreat source of maintainable competitive advantages. This study presents the new paradigm of the strategy based on the framework of the management of knowledge and intellectual capital that is being developed world wide, such strategy gave rise to structural changes in the enterprises, providing a new value of the organisations as well as a model of application based on Demming cycle which allows...