UNIDAD 6 PRODUCTO

MARKETING I

UNIDAD 6
Prof. Dra. Carolina Nicolas

Objetivos de aprendizaje:
 Producto:
 Concepto
 Dimensiones
 Clasificación de producto

Universidad Santo Tomas

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¿ Qué es un Producto?

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Producto
Definición: “es un conjunto de atributos
tangibles e intangibles , que incluye
otras cosas como empaque, color,
precio, calidad, marca, junto con los
servicios y laatención del vendedor”
Puede ser: un bien, servicio, idea

1990
Se consideraba al producto como un concepto
técnico; es decir, como una suma de
características y de atributos físicos que estaban
ligados al mismo.

Desde 2000
Se empieza a señalar que el producto no es algo
físico o técnico, sino que es un beneficio para el
consumidor”
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No está limitado a objetosfísicos;
«cualquier cosa que pueda satisfacer
una necesidad se puede llamar
producto (objetos físicos, servicios,
personas, lugares, organizaciones e
ideas)». Philip Kotler y Gary
Armstrong

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PRODUCTO
Todos los productos son diferentes. En un extremo están los
commodities o “productos mercancías”. Una mercancía es
un producto que espera ser diferenciado, por ejemplo:
• El CaféColombiano: El café de Brasil, Costa Rica pueden
estar a la par, sin embargo, gracias a la publicidad todavía se
cree que el Café Colombiano es el mejor del mundo.
•El Vodka Absolut: En pruebas ciegas no es sencillo
identificar los distintos vodkas, pero el Absolut (Sueco) es
uno de los más vendidos en el mundo principalmente porque
se diferencio utilizando el poder de la “estética delmarketing”.

Las mercancías se pueden diferenciar en términos físicos,
emocionales, psicológicos, etc.

Elementos del Producto
Marca
SS
postventa

Garantía

Empaque

Etiquetad
o

Producto

Calidad

Diseño

Color
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PRODUCTO
La Diferenciación de un Producto se puede basar en:
•Diferencias Físicas (Beneficios Funcionales)
características, rendimiento, duración, diseño,
presentación,etc.

como
estilo,

•Diferencias de Disponibilidad (Beneficios de Proceso) como
disponible en las tiendas o por teléfono, correo, fax, Internet.
•Diferencias de Servicio como entrega,
entrenamiento, reparación, mantenimiento.

•Diferencias de Imagen
acontecimientos, medios.

como

•Etc. (Relacionales, emocionales…)

símbolos,

instalación,

atmósfera,

DIMENSIONES DEL PRODUCTO
PRODUCTO POTENCIALPRODUCTO AUMENTADO
PRODUCTO ESPERADO

PRODUCTO GENÉRICO
PRODUCTO
BÁSICO
(necesid. bás.)
(infraestructura)
(expectativas mínimas)

(expectativas superadas)
(incluye todas las posibilidades de mejora)

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5 Dimensiones del Producto
PROD. GENERICO
PROD. ESPERADO
* Atributos Perceptuales

PROD. AMPLIADO O
AUMENTADO

* Instalación
PROD. POTENCIAL

* Imagen
* Envase

* Garantía
* Marca

* Calidad
*Status

BENEFICIO
BASICO
* Puntos de Venta

* Servicio
* Financiación

* Otros Factores

* Estilo

5 Dimensiones del Producto
1.- Beneficio Básico: El beneficio fundamental que el cliente
está comprando en realidad.
2.- Producto Genérico: Las características esenciales de un
producto.
3.- Producto Esperado: Se agregan beneficios, atributos y
condiciones que los clientes esperan.
4.- ProductoAumentado: Que excede las expectativas del
cliente. En la actualidad, la competencia se da en ésta
dimensión.
5.- Producto Potencial: Incluye todas las transformaciones
que un producto podría sufrir en el futuro.

Dimensiones: Ejemplo Hoteles
1.- Beneficio Básico: Descanso y Sueño.
2.- Producto Genérico:
Armario, etc.

Cama, Baños, Toallas, Escritorio,

3.- Producto Esperado: Cama amplia, toallaslimpias,
lámparas que funcionen, relativa tranquilidad.
4.- Producto Aumentado: TV con control remoto, video,
equipo de música, trámites de salida y entrada rápidos, flores
frescas.
5.- Producto Potencial: Hoteles de suites en los que cada
huésped ocupa un conjunto de habitaciones. Dulces en la
almohada, frutas de la estación, almohadas de acuerdo al
gusto del cliente.

Concepto producto - partes
Se...