Vince

INFORME #5

Taller No. 5
Tema Comportamiento Del Consumidor

Resumen Temático
La mejor forma en que una empresa pueda satisfacer las necesidades de sus clientes es conociendo sucomportamiento. El estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento de sus necesidades es una cuestión básica y un punto de partida inicial para poder implementar con eficacia las accionesde marketing por parte de las empresas.
Análisis del Caso
El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando estánadquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades. Además, envuelve la compra y la decisión de compra. El consumidor es considerado desde el marketing como el “rey”, ya que de encierto modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación constante.
Proceso de decisión de compra: Se debe mirar primero, el cual parte de la necesidad.

La informacióndebe ser comercial (identificar y evaluar la información del producto que ya se conoce o asocia con este) o social (percepción y conocimiento que tienen los demás del producto).
Actores queintervienen en el proceso de compra:

Existen 2 tipos de compra:
* Compra de bajo envolvimiento o compromiso
* Compra de alto envolvimiento o compromiso
Factores que influyen en el comportamientodel consumidor:
* Factores Situacionales: En el escenario de la compra: ¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Con Quién? ¿Por qué? ¿A qué hora? Crear un escenario de compra atractivo genera Merchandising.* Factores Sociales: Cultura, Subcultura, Clase social, Grupos de referencia y la Familia.
* Factores Sicológicos: Personalidad, Percepción, Actitud, Motivación, Estilos de vida y Aprendizaje.Preguntas del Taller
1. ¿En qué consiste el proceso de decisión de compra?
El proceso de decisión de compra en el comportamiento del consumidor consiste en unos pasos fundamentales que son el...