A qué hacen referencia las competencias conversacionales

¿A qué hacen referencia las competencias conversacionales? ¿Qué papel juegan en la empresa actual? ¿Por qué son tan importantes? Podemos distinguir dos modalidades básicas del trabajo: el trabajo manual y el llamado trabajo "no" manual. Se trata de dos tipos de trabajos completamente diferentes. El primero, descansa en la destreza física del trabajador. Éste fue el trabajo preponderante en lasempresas durante gran parte del siglo XX y él que da lugar a la creación de la empresa tradicional que conocemos. El trabajo manual era el trabajo cuantitativamente más numeroso y el que realizaba la mayor contribución en los procesos de generación de valor. Sin embargo, a partir de la segunda mitad del siglo XX se producen cambios significativos en el carácter del trabajo y el trabajo "no" manualcomienza a adquirir una importancia creciente hasta hacerse preponderante. Hasta el momento, nuestra comprensión del trabajo "no" manual ha sido muy deficiente. Algunos señalan que se trata de un "trabajo de conocimiento" y con ello apuntan a algo que sin duda es válido. Efectivamente éste es un trabajo que se sustenta en el conocimiento de una manera mucho más pronunciada que el trabajo manual.Pero no es allí donde reside su especificidad. Ésta está en otra parte. El conocimiento es el sustento de toda acción efectiva y no es ajeno, por ejemplo, al propio trabajo manual, aunque en él su participación sea diferente. Así como el trabajo manual descansa en la destreza física, se sostiene que el trabajo "no" manual descansa en el poder transformador de/ lenguaje. En otras palabras, se tratade un trabajo que se lleva a cabo conversando. Su efectividad, su productividad, remite a un conjunto de competencias conversacionales específicas. Dependiendo de estas competencias conversacionales, el trabajador "no" manual será más o menos efectivo en su desempeño. Las competencias conversacionales son la clave de la productividad del trabajo "no" manual. Peter Drucker nos ha planteado que asícomo la empresa tradicional que predominara en el siglo XX se construyó sobre la base de la resolución ofrecida por Taylor al problema de la productividad del trabajo manual, la empresa del siglo XXI se construirá a partir de la solución que seamos capaces de dar al problema de la productividad del trabajo "no" manual. Esta solución, nos advierte Drucker, no ha sido todavía generada. Falta queaparezca el Taylor que resuelva el problema de la productividad del trabajo "no" manual, la solución a dicho problema, reside precisamente en las competencias conversacionales. Las competencias conversacionales serán el fundamento en la construcción de la empresa del siglo XXI. Esto era algo que nos era difícil de observar hace sólo algunas décadas atrás. La concepción que entonces teníamos dellenguaje lo concebía como un instrumento para expresarse, para transmitir información, para comunicar lo que percibíamos, sentíamos o pensábamos. Concebía al lenguaje como algo fundamentalmente descriptivo, como algo pasivo. Hoy esa concepción ha sido puesta en cuestión de una manera muy radical. Actualmente reconocemos que el lenguaje es acción, que tiene un innegable poder transformador, que es capazde generar nuevas realidades. Esta ha sido una de las principales contribuciones filosóficas de la segunda mitad del siglo XX. Hay una curiosa sincronía, una gran coincidencia, entre lo que sucedía en la filosofía y lo que estaba aconteciendo en las empresas. Esos desarrollos registrados en el campo de la filosofía, referidos al análisis del lenguaje, hoy nos habilitan una comprensióncompletamente diferente de lo que es el trabajo y del carácter de las empresas.¿Sabemos conversar? ¿Cuáles son nuestras principales deficiencias? A un determinado nivel, todos sabemos conversar. Todos lo hacemos. Es como el caminar o el respirar. A otro nivel, sin embargo, debemos reconocer que lo hacemos con grandes deficiencias. Estás últimas tienen un profundo impacto en nuestra existencia y no siempre...