O consumidor da geração "y" - entender para atender

Nos últimos meses, muito se tem ouvido e lido sobre o “boom” da “Geração Y”. Diversas discussões, reportagens e palestras têm sido realizadas e divulgadas na mídia. Esse assunto, apesar de estar sendo tratado recentemente, já é conhecido pelos estudiosos das áreas de Marketing, Recursos Humanos, entre outras.

As empresas percebem, cada vez mais, que é necessário colocar em prática a máxima doMarketing: “ENTENDER, PARA ATENDER”, principalmente, quando se trata desse consumidor, que conhece, exige e não aceita o convencional. Já se sabe que esse os integrantes da “Geração Y”, exercem grande influência nas compras em sua casa, e que querem sempre produtos e serviços inovadores.

De acordo com uma pesquisa, divulgada pela HSM MANAGEMENT, por ano, os jovens brasileiros gastam R$ 32bilhões, com uma média nacional de R$ 49 por semana. Esses gastos são, quase majoritariamente, com roupas, higiene e diversão.

De acordo com Jorge Kodja, diretor da TNS Research Internacional, “como 43% da Geração Y está na classe C, temos um público que busca inserção social, que quer estar bem, se sentir bem acima de qualquer coisa, acrescentando que apenas 16% está no mercado de trabalho.”As mudanças têm ocorrido de uma forma acelerada. Vivemos algumas gerações anteriores, que marcaram sua época na forma de vestir, de dançar e de consumir. Cada uma delas trouxe uma nova discussão no mercado, tanto da gestão das empresas, como no consumo, fazendo com que as lideranças repensassem sua forma de lidar com os colaboradores, e as empresas adequassem suas marcas às exigências da geraçãoque estava em evidência.

Para conhecer essas gerações e mudanças, temos que voltar aos anos 40, no término da Segunda Guerra Mundial. Nascia aí uma geração, filhos dos pais que retornaram da guerra e cujas mulheres engravidaram. Essa geração foi chamada de “Baby Boomers”, que ansiavam a paz, diziam não à guerra. Foi a chamada Geração da Paz e Amor. No Brasil, a geração dessa época foiresponsável por alguns eventos na política na época da ditadura. Começava a Jovem Guarda, as músicas de protesto, os grandes festivais de Rock e MPB.

A geração seguinte foi chamada de “Geração X”, surgida na segunda metade dos anos 60, época do Regime Militar no Brasil. Essa geração enfrentou a ditadura, viu seus ídolos morrerem em conseqüência da AIDS, e foi à rua para tirar o Presidente da República,marcando uma fase de grito pela liberdade, dando um basta para aquilo que os incomodava. Também fazem parte dessa época as mudanças na moeda brasileira, e com isso, o consumidor teve que reaprender a lidar com diversas maneiras de comprar e pagar os produtos e serviços consumidos.

Surge, logo após, a “Geração Y”, que compreende as pessoas nascidas entre 1977 a 1997, de acordo com estudos dosEstados Unidos. No Brasil, estudiosos definem essa geração como os nascidos a partir de década de 1980, época em que o país já era uma democracia e uma economia aberta. Nos anos 90, o Brasil foi melhorando e sendo respeitado depois do plano Real, e a internet abriu as portas do mundo para as pessoas. A partir disso, nunca mais o mundo da informação foi o mesmo.

As pessoas da “Geração Y” vivem deuma maneira acelerada, exigem respostas rápidas, cresceram conectadas à internet, adquirindo, portanto, uma grande familiaridade com a tecnologia.

Elas querem crescer muito e em pouco tempo. Muitas vezes não se contentam com o que lhes dizem e querem saber o porquê das coisas. Utilizam intensamente as Redes Sociais, e para eles, quanto mais amigos, melhor. Estar conectado para esse jovem, équase vital.

Por isso, necessitam de uma maior capacidade de navegação pela internet, de processamento rápido e possuem equipamentos sofisticados, consumindo tudo que se relacione à alta tecnologia de uma maneira voraz. Não se apegam às marcas, e experimentam tudo que lhes trouxer rapidez e conexão em tempo integral. Estão sempre portado aparelhos celulares de última geração, iPod, entre...