Entender al consumidor

ENTENDER AL CONSUMIDOR

FACTORES DE INFLUENCIA DE LA MEZCLA DE MARKETING Producto, precio, promoción, lugar

FACTORES DE INFLUENCIA PSICOLÓGICOS •Motivación •Personalidad •Percepción•Aprendizaje •Valores, creencias y actitudes •Estilo de vida

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES

FACTORES DE INFLUENCIA SOCIOCULTURALES Influencia personal Grupos de referencia Familia Clasesocial Cultura Subcultura

FACTORES DE INFLUENCIA CIRCUNSTANCIALES La tarea de compra misma El entorno social Entorno físico Efectos temporales Estados antecedentes

RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA:PERCEPCIÓN DE UNA NECESIDAD

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: BÚSQUEDA DE VALOR

EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS: EVALUACIÓN DE VALOR

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

DECISIÓN DE COMPRA: ADQUISICIÓN DE VALORCOMPORTAMIENTO POSCOMPRA: VALOR DE CONSUMO O USO

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: BÚSQUEDA DE VALOR Búsqueda interior y exterior de información: 1)fuentes personales 2)fuentes públicas 3) fuentesdominadas por el mercadólogo (punto de venta, exhibidores)

RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA: PERCEPCIÓN DE UNA NECESIDAD

Percibir una diferencia entre la situación ideal y real de la persona EVALUACIÓN DEALTERNATIVAS: EVALUACIÓN EN BÚSQUEDA DE VALOR 1)Nombres de marcas 2)Generación de criterios acorde a los atributos 3)Valor de marca (percepción)

DECISIÓN DE COMPRA: ADQUISICIÓN DE VALOREVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS: EVALUACIÓN DE VALOR
Criterios de evaluación acorde a los atributos: objetivos y subjetivos

Dónde comprar? Analizar los establecimientos Experiencia de compra Políticas dedevolución Y cuándo comprar? Promociones Capacidad de persuasión del vendedor COMPORTAMIENTO POSCOMPRA: VALOR DE CONSUMO O USO Después de adquirir el producto, los consumidores comparan contra susexpectactivas y quedan satisfechos o insatisfechos.

FACTORES DE INFLUENCIA CIRCUNSTANCIAL
1. Entorno social.

Abarca a otros individuos presentes cuando se realizó la compra
2. Entorno físico....