BPM Final

Reingeniería de Procesos
en la Empresa UTOPIAN
Realities
Diciembre, 2005
Integrantes:

Profesor: Eddie Morris A.

• Angela Barreda Ramírez

• Fernando Flores Chávez

• Daniella Angobaldo Luna

• Rolando Rodríguez Sánchez

ALCANCE DEL TRABAJO

Core

Administración

Cliente

Abastecimiento

Analizar, medir y rediseñar

Soporte

el proceso

Proveedor

Líder

ORGANIZACIÓN DEL EQUIPO DE
TRABAJOEquipo de Reingeniería

Coordinador

Secretario

a) Líder Equipo. Dirigió al Equipo de
Reingeniería durante el proyecto.
b) Integrantes. Estudiantes de ESAN.
Integrantes

Moderador

Dueño del Proceso

El reglamento del equipo de reingeniería de procesos, consideró tres
variables:
Integración
El objetivo y las metas del equipo fueron definidos por todos los
integrantes.
Funcionamiento
Las sesiones sellevaron a cabo un día preestablecido de la semana, a
menos que el coordinador convocará a sesión extraordinaria. Las sesiones
tuvieron una duración de 2 horas y media.
Evaluación
El coordinador de la reingeniería integró los avances y se reunió con el
dueño del proceso para comunicarle según las etapas de la reingeniería.

c) Secretario. Tomaba anotaciones de
todo lo que se decía en la sesión yregistrar en una acta las tareas asignadas
a cada miembro del equipo.
d) Moderador. Su función fue dirigir y
coordinar las actividades del equipo de
reingeniería a través de la asignación de
tareas y presentaciones.
e) Coordinador. Su función fue tener
contacto directo con la Empresa
seleccionada, pactar las entrevistas,
retroalimentarse con los avances del
proyecto de reingeniería.
f) Dueño delproceso. El dueño del
proceso
es
el
encargado
de
Administración y Finanzas de la Empresa
UTOPIAN Realities.

Fase

METODOLOGÍA UTILIZADA
1

2

Iniciación
1.1 Revisión de misión,
Visión, estrategias

Resultados

Pasos

1.2 Definición del
modelo de negocio
1.3 Entrenamiento con
el dueño del proceso








3

Identificación

Diseño

2.1 Identificación de
Procesos horizontales
2.2 Priorizaciónde
Procesos
2.3 Identificar a los
Clientes internos y
Externos, describir sus
Expectativas
2.4 Comprender las
actividades del proceso
2.5 Describir los
Indicadores y tecnología
del proceso
2.6 Realizar el análisis
de datos

Matriz de Priorización de Procesos
Modelamiento de Clientes
Ameba Organizacional
Problemas (Diagrama Ichikawa)
Diagrama de Flujo y Bloques del Proceso
Indicadores y análisis dedatos

4

3.1 Realizar el análisis
de valor agregado
3.2 Realizar un
Benchmarking
3.3 Definir los objetivos
y atributos del nuevo
proceso
3.4 Declarar las
oportunidades del
Cambio
3.5 Describir el
aspecto organizacional
y tecnológico








Evaluación
4.1 Realizar la
Evaluación financiera
De los cambios
Propuestos
4.2 Definir un plan de
Implementación
4.3 Resumen Ejecutivo
4.4 PresentaciónEjecutiva

Visión del Nuevo Proceso (objetivos y atributos)
Lista de Oportunidades
Análisis de Valor Agregado
Benchmarking
Diseño Técnico y Organizacional
Evaluación Financiera

PROBLEMAS IDENTIFICADOS

Disponibilidad
de naviera

Cliente
Retraso en
el pago

Informalidad de
la Naviera

Incremento
de los
costos

Falta de
seguimiento

Incumplimiento
en la fecha de
entrega al cliente

Demora enenvió
de orden de
compra al
proveedor

Falta de
componentes para
la fabricación

Envió erróneo
de Información
Confusión en las
especificaciones
técnicas

Proveedor

Personal

COMPORTAMIENTO ACTUAL DEL
PROCESO

BENCHMARKING
La comparación se ha realizado por medio de un competidor directo.
La comparación se ha realizado de manera exclusiva en el proceso de
abastecimiento.

Indicadores en el Proceso deAbastecimiento
Calidad de
Servicio del
Proveedor (Q)

Cumplimiento de Entregas
Cumplimiento de
del Proveedor a Naviera Entregas de la Naviera a
(t)
Puerto (t)

Tiempo promedio de
llegada de naviera a
puerto

%Pedidos
Perfectos

UTOPIAN

89%

93%

82%

38 días

89%

Micronics

94%

98%

94%

26 días

94%

ANÁLISIS DE VALOR AGREGADO

ANÁLISIS DE VALOR AGREGADO

81 % actividades
automatizables...