CASO HILTON

CASO 1
1. Cuál es el core business de Hilton?
Hilton es una de las compañías de hospedaje mas grandes del mundo.
La compañía comenzó a funcionar en 1919 con hotel en Cisco, Texas, y en 1946 yaestaba presente con propiedades en 11 estados de Estados Unidos. A partir de 1946 se centro en el crecimiento nacional así como en la adquisición de casinos y propiedades vacacionales. Con la adquisiciónen el año 2000 de la Corporación Hotel Promus, paso a tener cerca de 1700 propiedades de la marca logrando diversificar su portafolio dando presencia en cada uno de los segmentos crecientes de laindustria hotelera. Actualmente esta presenta en 78 países
Los principales objetivos de su negocio serian:
- Ser la primera opción de las personas que viajan por todo el mundo por negocios o por placer.Tras la adquisición por parte del grupo Blackstone el objetivo es convertirse en la primer negocio global de hoteles.
- Diversificando su portafolio intenta estar presente en cada segmento de laindustria con el objetivo de diferenciarse de la competencia y así lograr obtener una ventaja competitiva.
- Con la creación de la infraestructura integral e integrada llamada OnQ , permitió integrarreservaciones y ventas, proveyendo a los miembros del hotel información de los clientes, facilitando la toma de decisiones de acuerdo a las necesidades y preferencias de los clientes. Con la creación deesta estructura informática el objetivo era obtener una ventaja competitiva
- Con la introducción de un CRM construida sobre la infraestructura OnQ, intenta mejorar la experiencia del huésped yfomentar una relación mas estrecha. Consiguiendo la diferenciación de la marca a través de de la gestión de la relación con el cliente.

2. Valora el éxito de la iniciativa Customer Really Matter a fechade hoy.
Indudablemente a sido todo un éxito la introducción de la iniciativa Customer Really Matter por parte de Hilton.
Podemos destacar entre los objeticos logrados por el CRM:
- El fomento de la...